La co-creación de valor y la importancia sobre la lealtad en los servicios de consultoría

Abstract

RESUMEN: Esta investigación plantea, en un modelo de hipótesis, las relaciones que se presentan entre la co- creación de valor y la lealtad, a través de los constructos de confianza, compromiso y satisfacción en relaciones Business to Business (B2B) en los servicios de asesoría en riesgos ocupacionales de una de las más grandes Aseguradoras de Riesgos Laborales “ARL” de Colombia. El modelo fue contrastado empíricamente con una muestra de 221 empresas PYMES de la ciudad de Medellín, garantizando la fiabilidad y validez de las escalas a través de la solución del modelo usando mínimos cuadrados parciales y finalmente, la estimación del modelo de relaciones propuesto a partir de ecuaciones estructurales. Los resultados evidencian la aceptación de todas las hipótesis planteadas, evidenciando que la co-creación de valor influye positivamente sobre la satisfacción, la confianza y el compromiso y estos a su vez influyen como dinamizadores de la lealtad.