Interactividad, customer engagement, cocreación de valor E, E-Wom en plataformas de educación virtual en Colombia

Abstract

RESUMEN: El marketing digital se ha convertido en una de las principales estrategias para la persuasión, vinculación y fidelización de clientes de todo tipo de organizaciones a través de la gestión de espacios de creación, interacción y comunicación permanente. No obstante, el auge de estas estrategias, la literatura sobre estudios teóricos y empíricos de marketing relacionados con la educación virtual en Latinoamérica y Colombia es escasa. De allí que esta investigación busca conocer la relación existente entre la interactividad, el customer engagement, la cocreación de valor y el Electronic Worth of Mouth o e-WOM, a fin de identificar cómo se pueden promover estrategias para mejorar la experiencia del aprendizaje online en Colombia. Para tal fin se realizó un estudio exploratorio-descriptivo de corte transversal simple donde se determinó el estado del asunto y se planteó un modelo de hipótesis de relación de los constructos objeto de estudio. Como método se realizó una encuesta online a una muestra por conveniencia de 324 personas usuarias de plataformas educativas virtuales en Colombia, luego mediante un análisis factorial confirmatorio se verificó la validez y fiabilidad de las hipótesis, contrastando las hipótesis a través de ecuaciones estructurales. Los resultados evidencian la relación positiva existente entre las dimensiones estudiadas en las plataformas de educación virtual en Colombia. El estudio presenta las conclusiones del análisis, sus limitaciones y sugiere futuras líneas de investigación.