Estudio comparativo de la gestión de la comunicación interna en universidades públicas con acreditación de alta calidad en Antioquia

Abstract

RESUMEN: El presente artículo expone los resultados de un análisis comparativo de los enfoques de gestión de la comunicación interna en dos universidades públicas con acreditación de alta calidad en el departamento de Antioquia (Colombia), como base para construir un modelo de comunicación en instituciones públicas de educación superior. Para el análisis se realizaron, en cada universidad (Universidad Nacional de Colombia y Universidad de Antioquia), entrevistas y grupos focales con directivos y comunicadores de unidades académicas y administrativas; y se consideraron estudios previos sobre sistemas de comunicaciones y comunicación universitaria. La bibliografía especializada, las normas de gestión de calidad y los lineamientos del Consejo Nacional de Acreditación (CNA), fueron determinantes en la elección de las variables con las que se compararon las instituciones. El análisis mostró que ambas universidades comparten realidades similares, como: frágil articulación entre el sistema central de comunicaciones y los flujos de comunicación en las unidades académicas, mayor interés por la producción de medios que por la formulación de estrategias de largo plazo, carencia de políticas explícitas para la gestión de la comunicación, entre otras.

ABSTARCT: This article presents the results of a comparative study of internal communications management approaches in two public universities with high-quality accreditation in Antioquia (Colombia) as a basis for building a communications model for public institutions of higher education. For the analysis at each university (Universidad Nacional de Colombia and Universidad de Antioquia), interviews and focus groups with academic and administrative managers and communications professionals were held. Previous studies on university communications systems and communications theories were considered. Existing literature on organizational communication, quality management standards, and CNA guidelines, were key in the choice of the variables chosen for comparison. The analysis showed that the two universities share similar realities, such as a fragile articulation between the central communications system and communication flows in the academic units, a greater interest in media production than in formulating long-term strategies, and a lack of explicit policies for communications management, among others.