Mapas de experiencia del consumidor : insumos para su construcción e implementación desde la sociología del consumo y el diseño de experiencias

Abstract

RESUMEN: En las últimas décadas, los procesos de globalización capitalista de corte posfordista, han provocado interesantes transformaciones en la base económica que soporta el quehacer empresarial. En este contexto, las empresas han adoptado estrategias de base cultural como el mercadeo experiencial, para innovar y competir en el abordaje de sus mercados potenciales. Los mapas de experiencia son herramientas de creación y diseño, producto de este proceso de cambio; son un medio para el diseño de “experiencias memorables” de consumo. Así entonces, en este estudio se analiza y describe, a partir de la aplicación de un análisis de contenido, las finalidades, tipos, principales componentes y el proceso para la construcción e implementación de estos mapas. Todo esto, con el objetivo de proveer, desde una posición reflexiva dada por la sociología del consumo, de algunos insumos como pautas y lineamientos para mejorar y enriquecer su construcción, diseño e implementación.

ABSTRACT: In the last decades, the capitalist globalization processes of the kind post-fordism have provoked interesting transformations in the economic base that supports the business endeavor. In this context, the companies have adopted cultural-based strategies as the experiential market, to innovate and to compete in the approach of their potential markets. The Xperience Maps are tools of creation and design, product of this changing process; They are a medium for the design of “memorable experiences” of consumption. Then, this research analyzes and describes, starting from the application of an analysis of content, the objectives, types, main components and the process of construction and implementation of these maps. This, aiming to promote, from a reflexive position given by consumption sociology, of some supplies as guidelines and directives to improve and to enrich its construction, design and implementation.