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Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10495/142
Título : Integración de sistemas de gestión de calidad en salud : norma ISO 9001 : 2000 y sistema único de acreditación en la Clínica CES de la ciudad de Medellín
Autor : Osorio Arboleda, Jackeline
Arbeláez Vélez, Anabelle
Asesor : Cañas Marín, Beatriz Elena
Palabras clave : Sistema de gestión de calidad
Norma ISO 9001
Clínica CES
Sistema Único de Acreditación
Mejoramiento continuo
Certificación de calidad
Fecha de publicación : 2005
Editorial : Universidad de Antioquia
Citación : Osorio Arboleda, J., & Arbeláez Vélez, A. (2005). Integración de sistemas de gestión de calidad en salud : norma ISO 9001: 2000 y sistema único de acreditación en la Clínica CES de la ciudad de Medellín (Tesis de Especialización). Universidad de Antioquia, Medellín.
Resumen: La salud es un servicio, cuyo diseño y prestación siempre debe estar en la agenda prioritaria de atención tanto por parte de los gobiernos como de los organismos que han sido creados para brindar respuesta satisfactoria a las carencias y necesidades relacionadas con el sector. Si bien el tema de cómo prevenir tratar y atacar los estados patológicos ha estado presente en todas las instituciones prestadoras del servicio de salud, solamente con la expedición de la Ley 100 de 1993, se puede decir que se torna de interés general. Esta Ley que determina como punto ideal la cobertura de la mayoría de la población colombiana, posibilita la proliferación de nuevas instituciones prestadoras del servicio, acabándose así el monopolio estatal existente y dando paso a una competencia aguerrida. En este panorama las instituciones de reconocida trayectoria, empiezan a pensar seriamente en que la única manera de sobrevivir es reteniendo a los clientes existentes y vinculando nuevos usuarios a tal punto de que por lo menos alcancen el punto de equilibrio económico. Se inicia entonces un movimiento de mejoramiento de los procesos internos y se busca la posibilidad de someterse al juicio externo para evaluar que las acciones desarrolladas si van en el sentido correcto. La no existencia en el sector de la salud de modelos específicos que permitan la evaluación externa, llevan a que las instituciones prestadoras del servicio adopten una metodología universal contenida en las normas ISO 9000, diseñadas para las empresas de servicios. Muchas instituciones obtienen el certificado de cumplimiento de estándares de la norma ISO 9001 en sus versiones 1996 o 2000, conocido como Sistema de Certificación y continúan realizando sus procesos de auditorías interna y externa para corroborar la vigencia del cumplimiento de los parámetros establecidos. En el año 2002 el Gobierno a través del Ministerio de la Protección social expidió el decreto 2309, donde se fijan las condiciones mínimas de cumplimiento de requisitos para la prestación de los servicios de salud por parte de las instituciones asentadas en el territorio nacional, y que es conocido como el Sistema Nacional de Habilitación. Adicionalmente se expidió la resolución No. 1474 que estableció un proceso de reconocimiento externo denominado Sistema de Acreditación, que es de adopción voluntaria, pero que para efectos de competencia de mercado se torna más obligatorio que si fuera impositivo. Se crea confusión en la actualidad sobre cuál de los dos sistemas deben elegir las instituciones que inician el programa de mejoramiento de procesos y cómo hacer sin contratiempos un tránsito de uno a otro sistema para aquellas que ya están certificadas o llevan muy adelante el proceso de certificación. Pensando en dar respuestas a estos interrogantes se diseñó un modelo que permitirá a las entidades que exhiben el Certificado ISO 9001 (o que están en vía de recibirlo), acceder al sistema de Acreditación de manera complementaria y sin perder el trabajo realizado para la certificación. El modelo también servirá para que las instituciones que parten de cero para la realización de trabajos de mejoramiento de procesos accedan fácilmente al sistema de su preferencia con la posibilidad de cumplir las dos normas de manera complementaria. El diseño se realizó con base en la información recolectada en la clínica CES de la ciudad de Medellín, la cual se encuentra certificada y con proyectos de ser acreditada utilizando para el efecto el modelo propuesto. Una vez convalidada su pertinencia se espera que pueda ser aplicado en cualquier otra entidad de salud.
Abstract : Health is a service, whose design and offer always must be in the high-priority agenda of attention on the part of the governments as of the organisms that have been created to offer a satisfactory answer to the lacks and necessities related with this sector. Although the subject of how to prevent, treating and attacking the pathological states has been present in all health service institutions, only with the issue of 100 Law of 1993, it can said that it becomes a topic of general interest. This Law whose determines as ideal point the covering of most of the Colombian population, makes possible the proliferation of new health service institutions, ending therefore the existing state monopoly and taking step to a seasoned competition. In this panorama the most recognized institutions, began to think seriously that the only way to survive is retaining current clients and linking new users to such point of that at least they can reach an economic balance point. A movement of internal processes improvement begins then, and it was looking for the possibility of being put under the external opinion in order to evaluate if developed actions are going in the right way. The nonexistence in the health sector of specific models that allow the external evaluation, takes the health services institutions to adopt a contained universal methodology in norms ISO 9000, designed for this kind of companies. Many institutions obtain the fulfillment certificate of standards of norm ISO 9001 in their versions 1996 or 2000, known as System Certification and they continue to make their processes of audits internal and external to corroborate the use of the fulfillment of the established parameters. In 2002, the Colombian Government, through the Ministry of social Protection, issued the 2309 decree where are set up the minimum regulations for offering Health Care Services in the national territory, which is known as the “Sistema Nacional de Habilitación”. In addition, the resolution #1474 was issued It established a process of external recognition denominated “Sistema de Acreditación”, that is of voluntary adoption but according to market competition it becomes more obligatory than a regulation. At the moment it presents confusion about which of both systems the institutions should choose for initiating a process improvement program and how to switch from one to the other system easily for those are certified or are very ahead in the certification process. Thinking about giving answers to these questions we designed a model that will allow to organizations which exhibit ISO 9001 Certification (or those are in the way of receiving it) to accede to the system of Accreditation in a complementary way and without losing the work made for the certification. The model will also serve for those institutions that star from zero in processes improvement to accede easily to the system of their preference with the possibility of fulfilling the two norms of complementary way. The design was made based on the information collected in CES clinic in Medellín. CES clinic is certified and the way of being credited through the use of the proposed model. Once confirmed its pertinence we hope that it can be applied in any other health organization
Programa Académico : Especialización en Alta Gerencia
URI : http://hdl.handle.net/10495/142
Aparece en las colecciones: Especializaciones en Ingeniería

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