Usuarios que conocen los servicios y se comunican asertivamente en la E.S.E Hospital San Gabriel Arcángel del municipio de Villagarzón, Putumayo

Abstract

RESUMEN: “Usuarios que conocen los servicios y se comunican asertivamente en la E.S.E Hospital San Gabriel Arcángel del municipio de Villagarzón, Putumayo” es el informe de práctica de la estudiante Diana Marcela Vanegas Acosta, que da cuenta de la ejecución del proyecto de intervención realizado por la estudiante y del proceso realizado en el hospital. Primero, se evidencia una contextualización de la institución, luego, la metodología, en la cual se llevó a cabo 6 módulos de talleres y capacitaciones para usuarios y funcionarios, con estos se lograron los resultados, que reflejan mejoramiento en el uso de los servicios, mayor asistencia a las citas médicas y una disminución de las agresiones hacia los funcionarios por parte de los usuarios. Por otra parte, se plantean retos en los procesos de gestión que se llevaron a cabo y acciones de mejora cómo realizar talleres y capacitaciones más interactivos para motivar a los funcionarios y crear lazos de confianza con los usuarios.

ABSTRACT: "Users whom are aware of medical services and communicate assertively at San Gabriel Arcangel Hospital in Villagarzon, Putumayo" is Diana Marcela Vanegas Acosta's internship project report. It explains the execution of the intervention project carried out by the student and the process performed at the hospital. Initially, it evidences an institution contextualization. Then it explains the methodology in which it occurred including 6 workshop modules and training given to users and staff. Additionally, the achieved results reflect improvement in the use of services, increased attendance at medical appointments and a decrease in attacks on hospital officials by patients. On the other hand, the study posed challenges in the management processes that were carried out and improvement actions such as conducting more interactive trainings and workshops to motivate institutional staff and create bonds of trust with users.