Memoria metodológica del proyecto "Plan de mejoramiento de la calidad en la atención en la salud para la empresa social del estado Hospital San Juan de Dios de Santa Fe de Antioquia 2015-2016"

Abstract

RESUMEN: El desarrollo de esta memoria metodológica, tiene como propósito describir el proceso de las experiencias de las prácticas profesionales I, II y III de Trabajo Social de la Universidad de Antioquia en el campo de salud, las cuales se desarrollaron en la ESE Hospital San Juan de Dios de Santa Fe de Antioquia en el departamento de Antioquia. Se llevó a cabo una intervención social desde el nivel educativo, con una población amplia y enriquecedora, las cuales fueron el Comité de Ética Hospitalaria, la Asociación de Usuarios ASOUSAN y la población usuaria en general, con el fin último de capacitarla e informarla en cuanto a sus funciones, deberes, derechos, necesidades y resolución de situaciones con relación a la prestación de los servicios de salud. De otra parte, se involucró a los funcionarios de la ESE y a funcionarios de otras instituciones con las que se tiene algún tipo de convenio para así garantizar la prestación de los servicios de salud con calidad. Por último con los funcionarios se realizó una mediación para lograr prestar un servicio más humanizado, contribuyendo al cumplimiento de las políticas institucionales alcanzando mejores niveles de satisfacción, el cual fue el objetivo general del proyecto de intervención, al mismo tiempo la misión de posicionar las funciones de la profesión en una institución pública prestadora de servicios de salud donde hasta ahora ha sido invisibilizada.

ABSTRACT: he development of this methodological memory has as purpose to describe the process of the experiences of the professional practices I, II and III of Social Work of the University of Antioquia in the field of health, which were developed in the ESE Hospital San Juan de God of Santa Fe de Antioquia in the department of Antioquia. A social intervention was carried out from the educational level, with a wide and enriching population, which were the Hospital Ethics Committee, the Association of ASOUSAN Users and the general user population, with the ultimate purpose of training and informing it as soon as possible. To their functions, duties, rights, needs and resolution of situations in relation to the provision of health services. On the other hand, ESE officials and officials from other institutions with whom some type of agreement was involved were involved in order to guarantee the delivery of quality health services. Finally, with the officials, a mediation was carried out in order to provide a more humanized service, contributing to the fulfillment of institutional policies, achieving better levels of satisfaction, which was the overall objective of the intervention project, at the same time the mission of positioning the functions Of the profession in a public institution providing health services where up to now it has been invisivilizada.