Propuesta de mejoramiento para la fábrica de crédito y actualización del mapa de procesos Almacenes Flamingo S.A

Abstract

RESUMEN: Este trabajo presenta una propuesta de mejora formal para la Fábrica de Crédito y una actualización del mapa de procesos de almacenes Flamingo S.A. Empresa ubicada principalmente en la ciudad de Medellín, Antioquia con 13 almacenes de venta al por menor y crédito con cobertura a nivel nacional. El desarrollo de este proyecto comprende en primera instancia la intervención, documentación, estudio de tiempos y propuesta de mejora y requerimientos identificados para la Fábrica de Crédito de la compañía. La cual ha tomado gran relevancia en la compañía, ya que, en ella se desarrolla uno de los pilares estratégicos de la organización “otorgar crédito a las familias en ascenso”. En segunda instancia, comprende la actualización del mapa de procesos de toda la compañía, revisando uno a uno los macroprocesos, procesos y subprocesos y para cada uno de ellos la definición de los objetivos, el alcance y los cargos responsable de la ejecución de dichos procesos. Luego de realizar los estudios y análisis pertinentes, se obtuvo el tiempo de ciclo del proceso de otorgamiento de crédito en Almacenes Flamingo y además se propusieron varias mejoras para esta área, algunas requieren desarrollo tecnológico y se espera que al implementarlas se mejore significativamente la productividad de la Fábrica de crédito. Finalmente, se unificaron los dos mapas de procesos existentes en la compañía y se consolidó un solo mapa con once macroprocesos, para cada uno de estos se definió, el objetivo, el alcance y los cargos encargados de ejecución, de igual forma, se diseñó una plantilla de caracterización de procesos, la cual se espera sea utilizada para caracterizar todos los procesos definidos en este proyecto.