Diseño de propuesta de reingeniería en el proceso de devoluciones en el centro de distribución de Almacenes Flamingo S.A. En Itagüí, Antioquia

Abstract

RESUMEN: Almacenes Flamingo S.A es una cadena de tiendas por departamentos especializada en la comercialización de bienes y servicios. La empresa cuenta con un único centro de acopio en el cual, además de realizar las labores esenciales de un Centro de Distribución, esto es, recepción, almacenamiento, picking y despacho de mercancías, también se lleva a cabo la consolidación de los productos que son devueltos desde los puntos de venta. En este último proceso se presentan dificultades que pueden llegar a generar errores en cuanto al procesamiento de esta mercancía devuelta, situación que se ha vuelto de interés en reducir por parte de la administración del Cedi. Teniendo en cuenta lo anteriormente descrito, en el presente informe se planteó el desarrollo de un estudio preliminar de reingeniería en el proceso de devoluciones del Centro de Distribución. Para ello, se realizó un análisis para corroborar la fuente principal de las devoluciones, determinando que las principales devoluciones se presentan al terminar las promociones de mitad de año, temporada de fin de año con las categorías de Juguetería y Navidad y, por último, la temporada Escolar. Posteriormente, se analizó la causa principal de los errores que se generan en el procesamiento de la devolución, llegando a que uno de los mayores inconvenientes se presenta en el momento de la inspección de la mercancía y en la digitación del número de unidades que ingresan. Finalmente se diseñó la propuesta de mejora, en la cual, se incluyeron tres alternativas de solución al problema planteado inicialmente; un sistema de RFID que automatice completamente el proceso, un aplicativo el cual, por medio de un lector de códigos de barras, identifique referencias y cantidades, y, finalmente, la tercera solución planteada es añadir un nuevo módulo en el WMS del Centro de Distribución en el cual se facilite la lectura de los artículos contando con información sobre el origen del producto y las unidades que deberían encontrarse de manera presencial.