Acceso y oportunidad de atención en urgencias a lesionados en incidentes viales Medellín 2018

Abstract

RESUMEN: Contexto: El acceso a servicios de salud es un tema de creciente preocupación, en el caso colombiano ha ganado importancia frente al aseguramiento. Objetivo: Describir la percepción del personal de atención prehospitalaria del Cuerpo de Bomberos y Secretaria de Salud, sobre el acceso y oportunidad que experimentan los lesionados en incidentes viales, para ingresar a la red de urgencias de Medellín. Material y métodos: investigación cualitativa con énfasis en la percepción de quienes son los encargados de trasladar a lesionados en incidentes viales, y que hacen parte del servicio de Atención Prehospitalaria de Medellín. Resultados: Se identificaron múltiples barreras de acceso para que los lesionados en incidentes viales reciban una atención oportuna e integral. Algunas barreras están relacionadas con la comunicación efectiva, el talento humano y otros recursos necesarios en el nivel pre hospitalario y hospitalario. La mayoría de las barreras se dan en el acceso real, durante la búsqueda y continuidad del tratamiento. Discusión y conclusiones: los actores recurren a estrategias para solventar las barreras de acceso. El análisis cualitativo de los conceptos de acceso y oportunidad permite identificar alternativas que pueden servir de insumo para políticas en salud.

ABSTRACT: Context: Access to health services is a matter of growing concern, in the Colombian case it has gained importance compared to insurance. Objective: To describe the perception of the prehospital care personnel of the Fire Department and Health Secretary, regarding the access and opportunity experienced by those injured in road incidents, to enter the Medellín emergency network. Material and methods: qualitative research with emphasis on the perception of those who are in charge of transferring those injured by a road incidents, who are part of the Pre-hospital Care service of Medellín. Results: Multiple access barriers were identified so that those injured in a road incident receive timely and comprehensive care. Some barriers are related to effective communication, human talent and other necessary resources at the pre-hospital and hospital level. Most of the barriers are in the real access, during the search and continuity of the treatment. Discussion and conclusions: the actors resort to strategies to solve the access barriers. The qualitative analysis of the concepts of access and opportunity allows us to identify alternatives that can serve as input for health policies.