Aproximación metodológica al proceso de entrega de productos, en un servicio farmacéutico de baja complejidad, en La Ceja, para disminuir la saturación del servicio debido al Covid-19

Abstract

RESUMEN: La salud pública en Colombia sufrió un duro golpe durante el año 2020, debido a la crisis mundial generada por la pandemia del covid-19. La aparición de este virus generó un caos mundial, y varias empresas se vieron obligadas a cerrar sus negocios y cesar la prestación de los servicios o productos que ofrecían hasta entonces. Otras, por el contrario, vieron movimiento irregular de clientes con respecto al ingreso normal que presentaban meses atrás, pues éstos, aumentaron de forma considerable. Es el caso de los servicios farmacéuticos, los cuales por estar involucrados en el sector salud, vieron como las personas acudían de manera progresiva a sus negocios, con el interés de adquirir productos para desinfección o prevención de alguna otra enfermedad. Frente a la anterior situación los servicios farmacéuticos vieron como sus procesos establecidos con anterioridad, debían transformarse y adecuarse para hacer frente a la pandemia y ser parte de la solución frente a ésta, siendo cada vez más importante seguir las políticas públicas establecidas por entes nacionales e internacionales del sector salud y así prepararse para mitigar o disminuir los aforos de personas en espacios cerrados y por ende el riesgo de contagio provocado por el virus. La mayoría de los establecimientos no estaban preparados para esto y de no hacer una adecuación a sus procesos, podrían generar un deterioro en la salud pública de los usuarios y trabajadores. Por esto, el presente trabajo tiene como finalidad crear políticas de mejora que, además, de las normas establecidas por los entes en salud, creará alternativas para la prestación del servicio, valiéndose de herramientas tecnológicas y cambios en sus procesos, con el fin de ayudar a la conservación de la salud de las personas que ingresan al establecimiento constantemente. Mediante el uso de la herramienta o software Vensim, permitió simular estrategias que ayudaron a observar el comportamiento de políticas de mejora como facturación electrónica y servicio a domicilio, las cuales fueron comparadas en su actuar con variables como aglomeración de personas, carga laboral y contagios por COVID-19, mostrando durante las horas simuladas efectividad en la consecución de los objetivos, ayudando a disminuir el aforo de personas en el lugar y por ende, el riesgo de contagio que pudiera provocar este.

ABSTRACT : Public health in Colombia suffered a hard blow during the year 2020, due to the world crisis generated by the covid-19 pandemic. The appearance of this virus generated a worldwide chaos, and several companies were forced to close their businesses and stop providing the services or products they had been offering until then. Others, on the contrary, saw an irregular movement of customers with respect to the normal income they had had months before, as these increased considerably. This is the case of pharmaceutical services, which, being involved in the health sector, saw how people progressively came to their businesses, with the interest of acquiring products for disinfection or prevention of any other disease. Faced with this situation, pharmaceutical services saw how their previously established processes had to be transformed and adapted to cope with the pandemic and be part of the solution to it, being increasingly important to follow the public policies established by national and international health sector entities and thus prepare to mitigate or reduce the number of people in closed spaces and therefore the risk of infection caused by the virus. Most of the establishments were not prepared for this and if they did not make an adaptation to their processes, they could generate a deterioration in the public health of users and workers. For this reason, the purpose of this work is to create improvement policies that, in addition to the standards established by the health authorities, will create alternatives for the provision of the service, using technological tools and changes in their processes, in order to help preserve the health of the people who constantly enter the establishment. Through the use of the Vensim tool or software, it was possible to simulate strategies that helped to observe the behavior of improvement policies such as electronic invoicing and home service, which were compared in their performance with variables such as agglomeration of people, workload and COVID-19 contagions, showing during the simulated hours effectiveness in achieving the objectives, helping to reduce the number of people in the place and therefore, the risk of contagion that this could cause.