Diseño y propuesta de una metodología de mejora continua para los procesos de servicio post venta (caja de cambios) y originación de crédito (turnero) de almacenes Flamingo S.A.

Abstract

RESUMEN : Este trabajo presenta el diseño y propuesta de una metodología de mejora continua y una serie de oportunidades de mejora para el proceso de originación de crédito y generación de saldos a favor (caja de cambios) en las tiendas departamentales de Almacenes Flamingo S.A, compañía que cuenta con 13 almacenes principales distribuidos en diversas partes del territorio nacional, dedicada a la venta al por menor y a crédito. Para la ejecución de este proyecto, se abarca en primera instancia una investigación de metodologías de mejora continua, la documentación de la metodología elegida para ejecutar en la compañía, la estructuración de herramientas y creación de una oferta de valor. Por otro lado, se abarca la intervención de los procesos de originación de crédito y la generación de saldos a favor, haciendo uso de la metodología de mejora continua definida para la compañía, obteniendo como resultados la documentación, diagnósticos, análisis de data, estudio de métodos y tiempos y, oportunidades de mejoras para ambos procesos. Finalmente, con los análisis pertinentes se obtuvo un tiempo de ciclo del proceso de originación de crédito en tiendas, una metodología de mejora continua que se adapta mejor a la compañía, con el diseño de herramientas de diagnóstico y seguimiento, además de la propuesta de oportunidades de mejora continua para los procesos mencionados, las cuales conllevan desarrollos tecnológicos, pero que, al ser implementadas, logren maximizar la eficiencia y eficacia de los proceso del departamento de crédito y servicio al cliente de los almacenes.