Implementación de un tablero de indicadores : análisis y mejoramiento de los procesos desarrollados en el grupo de subsidios Comfama

Abstract

RESUMEN : Como cualquier otra entidad relacionada con el desarrollo social, La caja de compensación Comfama no ha sido ajena a las consecuencias de la pandemia por Covid-19, el desempleo y el número de fallecidos aumento abruptamente, ambas variables están directamente relacionadas con un aumento en el número de solicitudes para subsidios de protección al cesante o auxilios por fallecimiento, como consecuencia de estos aumentos los tiempos de respuesta en las gestiones se han visto afectados. El presente estudio tiene como objetivo la implementación de un cuadro de indicadores que permita conocer y analizar el estado de los procesos que se llevan a cabo en los grupos de trabajo encargados de la asignación de los diferentes subsidios. A partir de los análisis mencionados se podrá posteriormente proponer acciones de mejora en la búsqueda de reducir los tiempos de respuesta en las gestiones relacionadas con la asignación de los subsidios. Con esta finalidad, se hará uso de diferentes softwares tales como, Bizagi Modeler para la construcción de diagramas que otorgaron un panorama claro de los procesos. Excel y Power Bi para el tratamiento estadístico de los datos y la construcción del tablero de indicadores y, por último, el software Minitab usado para un análisis de inferencia estadística.

ABSTRACT : Like any other entity related to social development, Comfama compensation fund has not been immune to the consequences of the Covid-19 pandemic, unemployment and the number of deaths increased sharply, both variables are directly related to an increase in the number of applications for unemployment protection subsidies or death aid. As a consequence of these increases, the response times in the procedures have been affected. The objective of this study is to implement a table of indicators that allow knowing and analyzing the status of the processes that are carried out in the working groups in charge of proposing the different subsidies. Based on the analyzes, little can be proposed later on improvement actions in the quest to reduce response times in the procedures related to the protection of subsidies. For this purpose, different softwares such as Bizagi Modeler will be used to construct diagrams that provide a clear overview of the processes. Excel and Power Bi for the statistical treatment of the data and the construction of the scoreboard and, finally, the Minitab software used for a statistical inference analisis