Caracterización de la atención de las usuarias del servicio de citología del Hospital San Juan de Dios del municipio de Santa Rosa de Osos, febrero-abril de 2018

Abstract

RESUMEN: Objetivo: evaluar la percepción de la atención que tienen las pacientes por el servicio que reciben en citología en el hospital San Juan de Dios del municipio de Santa Rosa de Osos. Metodología: la investigación se realizó con base a la metodología de estudio descriptivo de corte transversal. La población considerada para este estudio está conformada por las mujeres que residen en el municipio de Santa Rosa de Osos, usuarias entre 14 y 70 años que acudieron al servicio de citología del hospital san juan de Dios entre febrero y abril de 2018. Se utilizó como instrumento de recolección de la información, una encuesta estructurada, auto-administrada, PECASUSS. Acrónimo de Percepción de Calidad Según Usuarios de Servicios de Salud. Resultados: en general las mujeres que acuden al servicio de citología se centran en un grupo de edad de 25-46 años (51%), hacen parte del régimen subsidiado (62%), pertenecen al estrato 1 y 2 (82%), con un nivel educativo de primaria o secundaria (83%) y que en gran parte se dedican a ser amas de casa o empleadas (85%). Conclusiones: se logró identificar que los dos aspectos con mayor grado de inconformidad fueron: 1. Las respuestas del personal del hospital ante las inquietudes o preguntas sobre la citología y 2. Las salas de espera, la silletería, las camas y camillas donde las atendieron para realizarse la citología. Esto le permite al hospital trazar estrategias que busquen corregir estas variables. Por otro lado, entre los aspectos calificados positivamente por parte de las encuestadas se destacan tres de ellos, los cuales son: 1. La capacidad de las 12 profesionales para realizar la citología, 2. La atención brindada mientras le realizaban la citología y 3. La calidad del servicio recibido en la citología. Aspectos a destacar en el servicio citología del Hospital san juan de Dios de Santa Rosa de osos.