Impacto generado a la calidad en la prestación de los servicios de salud no relacionados con el Covid-19 durante la pandemia en Colombia, 2020-2022: Una revisión documental.

Abstract

RESUMEN: El presente estudio tiene como objetivo analizar el impacto generado a la calidad en la prestación de los servicios de salud no relacionados con el Covid-19 durante la pandemia en Colombia, 2020-2022. El tipo de investigación es cualitativa documental con un componente de estadística descriptiva en el cual se procesaron las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) impuestas a la Supersalud durante el periodo de la pandemia.

Durante la búsqueda de información, se seleccionaron 24 artículos lo que posibilitó dar una descripción y análisis de los datos obtenidos en tres dimensiones principales, cada una de ellas referente a las fases de la pandemia y su impacto en términos de los atributos de la calidad: oportunidad, continuidad, seguridad, pertinencia y accesibilidad.

Así mismo, evidenciar los grupos poblacionales y enfermedades que tuvieron un mayor impacto en la prestación de servicios de salud dada la nueva dinámica de atención surgida como estrategia para hacer frente a la crisis sanitaria que se avecinaba.

Por otro lado, mostrar todas aquellas estrategias implementadas por el Gobierno Nacional y las Instituciones Prestadoras de Salud en busca del goce efectivo del derecho a la salud que, si bien la prioridad en su momento era responder de manera eficaz y oportuna a la pandemia, no se podía desatender en términos de salud al resto de la población no contagiada por el virus brindándole también una atención en salud de calidad y acorde a sus necesidades.

Por último, se realizan recomendaciones acerca de la creación de estrategias que permitan garantizar un acceso en todos los niveles de atención en la prestación de servicios de salud para evitar las consecuencias negativas a mediano y largo plazo que contribuyan al progreso, sean generadoras de oportunidades de mejora, fortalezcan su autoevaluación y encontrando sus falencias y así mismo, trabajar de forma intersectorial para garantizar una cobertura universal y un acceso equitativo.

ABSTRACT: The objective of this study is to analyze the impact generated to the quality in the provision of health services not related to Covid-19 during the pandemic in Colombia, 2020-2022. The type of research is qualitative documentary with a descriptive statistics component in which petitions, complaints, claims and denunciations (PQRD) imposed to "Supersalud" during the period of the pandemic were processed.

During the search for information, 24 articles were selected, which made it possible to give a description and analysis of the data obtained in three main dimensions, each of them referring to the phases of the pandemic and its impact in terms of quality attributes: timeliness, continuity, safety, relevance and accessibility.

Likewise, to show the population groups and diseases that had a greater impact on the provision of health services given the new dynamics of care that emerged as a strategy to face the health crisis that was approaching.

On the other hand, to show all those strategies implemented by the National Government and the Health Care Providing Institutions in search of the effective enjoyment of the right to health that, although the priority at the time was to respond in an effective and timely manner to the pandemic, the rest of the population not infected by the virus could not be neglected in terms of health, also providing them with quality health care according to their needs.

Lastly, recommendations are made regarding the creation of strategies to guarantee access at all levels of care in the provision of health services in order to avoid negative consequences in the medium and long term, to contribute to progress, to generate opportunities for improvement, to strengthen self-evaluation and to find weaknesses, as well as to work in an intersectoral manner to guarantee universal coverage and equitable access.