Análisis de la capacidad de respuesta al paciente de medicina privada en el servicio de urgencias del hospital San Vicente Fundación de Rionegro durante el 2022

Abstract

RESUMEN: El Hospital San Vicente Fundación de Rionegro (HSVFR) cuenta con un servicio especializado para atender a los denominados pacientes “3P” (prepagados, pólizas y particulares), el cual nace en el año 2016, 5 años después de su fundación en el 2011, este quiso dar respuesta a una necesidad de la población del sector que quería un valor agregado o trato diferenciado para sus necesidades de salud. En los últimos meses, luego del último pico de la pandemia por COVID-19, ha venido aumentando la demanda de servicios por parte del público, por lo cual, surgen una serie dificultades para brindar un servicio de calidad y exclusividad a estas personas que pagan un valor extra esperando obtener un trato especial en términos de: oportunidad, continuidad, satisfacción, accesibilidad, comodidad, eficiencia, cobertura, integralidad, entre otros. Es por eso que recobra importancia la realización de este trabajo, ya que nos permitirá caracterizar la situación actual del servicio que crece a pasos agigantados y así poder tomar acciones correctivas que ayuden a afrontar y mejorar una problemática que evidencian las personas que visitan este servicio del Hospital San Vicente Fundación Rionegro HSVFR.

ABSTRACT: Hospital San Vicente Foundation of Rionegro (HSVFR) has a specialized care service for called "3P" patients (prepaid, policies and individuals), this service was created in 2016, 5 years after the foundation of the hospital in 2011, in order to fulfill the needs of the population in the sector, who wanted added value or differentiated treatment for their health needs. In the last few months, after the latest peak of the COVID-19 pandemic, people's demand for this service has been increasing. Therefore, a series of difficulties arises in providing a quality and exclusive service for those people who are paying extra money hoping to obtain special treatment in terms of: opportunity, continuity, satisfaction, accessibility, comfort, efficiency, coverage, comprehensiveness, among others. Since it will allow us to characterize the current situation of the service that is growing by leaps and bounds, and thus be able to take corrective actions that help to face and improve the problems that people who take this service from the Hospital Foundation San Vicente of Rionegro HSVFR show.