Mejoramiento del estado actual del sistema de gestión del SOAT

Abstract

RESUMEN : El presente documento es el resultado final de la práctica académica realizada en la compañía aseguradora Suramericana S.A. y tiene por objetivo mejorar el estado actual del sistema de gestión del SOAT. Esto, mediante una metodología que permite conocer a través de la atención de incidente el estado actual del aplicativo y detectar en el transcurrir del tiempo, aquellas situaciones problemáticas que llevan a enfocar el esfuerzo en detectar su causa raíz y plantear estrategias de documentación y solución de las mismas. Para lo cual se resalta la importancia del conocimiento teórico y técnico del contexto que rodea al negocio del SOAT para poder valorar correctamente el impacto de la solución de estos problemas y permitir brindar soluciones de calidad que sumen valor a sus procesos. En donde, tanto herramientas tecnológicas utilizadas como las habilidades blandas del practicante fueron la base para realizar un proceso de práctica que permitió obtener los resultados esperados y cumplir con los objetivos.

ABSTRACT : This document is the final result of the academic practice done in the Suramericana S.A. insurance company. Its goal is to improve the current state of the SOAT management system. This was possible through a methodology which let us know the current state of the application through incident attention and detect over time those problematic situations that lead to focus effort to identify its root cause and propose implementation strategies and the solution of the same. For all this, it is important to highlight the theoretical and technical knowledge of the context surrounding the SOAT business in order to assess correctly the impact of solving these problems and allow to provide quality solutions that add value to their processes. Considering everything, both technological tools used and the soft skills of the practitioner were the basis for carrying out a practice process that allowed us to obtain the expected results and meet the goals.