Implementación de política global de gestión de operaciones de DHL (OMS), que comprende principios y elementos de documentación, estandarización y mejora continua en la operación SODIMAC - La Estrella

Abstract

RESUMEN : El presente documento es el resultado de seis meses de práctica académica, en modalidad de semestre de industria. Se desarrolla en la empresa DHL – SC, en el área de Mejoramiento, aplicada en la operación SODIMAC – La Estrella. Se implementa la política global de gestión de operaciones de DHL (OMS), con el fin de conocer la situación actual de la operación, documentar los procesos e identificar oportunidades de mejora para optimizar los recursos disponibles. Se realizó un estudio del trabajo, que permitió identificar los métodos y tiempos de las labores en la operación, lo que permitió estandarizar las actividades, cantidades y tiempos, e implementar el sistema. A partir de esta implementación, se pudieron evidenciar diversas oportunidades de medra que mejoran el rendimiento de la operación en cuanto a tiempos de procesamiento, costos y aprovechamiento de recursos, tal como el personal. Con el registro adecuado de las productividades por parte de los colaboradores, se obtuvo una visualización del rendimiento de los procesos realizados, permitiendo segmentar actividades directas e indirectas, además de ineficiencias en el proceso y su cuantificación en costos. Con el sistema puesto en marcha y los reportes constantes de productividad, capacidad, eficiencia y otros datos importantes de la operación, además de los reportes diarios de rendimiento proporcionados a los líderes, estos tienen la posibilidad de tomar decisiones más acertadas y oportunas para mejorar la operación en aspectos de los que antes no se tenía conocimiento.

ABSTRACT : This document is the result of six months of work experience, in the form of an industry semester. It is developed in the company DHL - SC, in the Improvement area, applied in the operation SODIMAC - La Estrella. DHL's global operations management policy (OMS) is implemented, in order to know the current situation of the operation, to document the processes and to identify opportunities for improvement to optimize the available resources. A work method study was carried out to identify the methods-times measurement of work in the operation, which made it possible to standardize activities, quantities and times, and to implement the system. As a result of this implementation, it was possible to identify several opportunities to improve the performance of the operation in terms of processing times, costs and use of resources, such as personnel. With the proper recording of productivity by the employees, a visual of the performance in the processes developed was obtained, allowing the segmentation of direct and indirect activities, as well as inefficiencies in the process and their quantification in costs. With the system in place and the constant reports of productivity, capacity, efficiency and other important data of the operation, in addition to the daily performance reports provided to the leaders, they have the possibility of making more accurate and timely decisions to improve the operation in aspects that were previously unknown.