Definir e implementar estrategias en la adaptación de plataformas Salesforce y VTEX para clientes e-commerce

Abstract

RESUMEN : Las plataformas de ecommerce son herramientas digitales que a grandes rasgos permiten a los negocios transformarse de forma digital , permitiendo impulsar sus ventas de forma virtual mediante una tienda online, ofreciendo sus productos y servicios de forma efectiva y accesible. Estas plataformas ofrecen funcionalidades ya establecidas para la gestión del negocio como: gestión de clientes, gestión de inventario, gestión de pedidos, gestión de productos y políticas comerciales. Actualmente se trabaja de la mano con la plataforma de ecommerce VTEX. Es una multinacional brasileña de tecnología especializada en comercio en la nube, desarrolladora de la plataforma VTEX Cloud ecommerce, disponible en el mercado como SaaS. (VTEX, 2018) . Al igual que VTEX otras plataformas ofrecen las funcionalidades necesarias para la implementación de tiendas virtuales, dentro de estas se destaca Salesforce una plataforma que ofrece servicios de software en la nube como: automatización de tareas, marketing, CRM e e-commerce que aparece como líder en comercio electrónico en el cuadrante mágico de Gartner. Las plataformas de comercio electrónico facilitan en gran medida el desarrollo y la implementación de una tienda virtual para los comerciantes que desean expandir sus negocios a los canales virtuales. Mediante el estudio y la implementación de soluciones basadas en las plataformas VTEX y Salesforce se buscaron determinar las estrategias para adaptar estas soluciones en la nube a comercios que quieran expandir sus negocios a la virtualidad. El estudio fue realizado específicamente sobre los materiales bibliográficos a los cuales Experimentality Labs posee acceso como Partner de dichas plataformas. Para el estudio de la plataforma Salesforce se utilizó el TrailHead de Salesforce alcanzando el rango “Mountaineer” en las rutas referentes a comercio electrónico B2C, funcional y comercial en la plataforma. Por otra parte para VTEX se realizó el curso de desarrollador en VTEX learning center además de la experiencia trabajando en la plataforma por el equipo de comercio electrónico dentro de Experimentality Labs. Las funcionalidades que presentan ambas plataformas cumplen con los requisitos básicos para la implementación de un canal electrónico. Mediante encuestas de satisfacción se valida la conformidad de los clientes para cada una de las funcionalidades en donde cada una de las plataformas muestra fuertes en diferentes aspecto, pero donde al final ambas obtienen una calificación ponderada casi igual. Por lo cual se estudia al cliente como clave para determinar la mejor solución para el planteamiento de un canal electrónico y se determina que levantar las necesidades iniciales del negocio es el paso más importante para el planteamiento de una solución virtual para una tienda. Además estas definiciones permiten especificar las configuraciones funcionales necesarias para determinar la plataforma que más se adapte a las necesidades del negocio.

ABSTRACT : Ecommerce platforms are digital tools that allow businesses to transform themselves digitally. Allowing them to boost their sales virtually through an online store offering their products and services in an effective and accessible way. These platforms offer already established functionalities for business management such as: customer management, inventory management, order management, product management and commercial policies. We are currently working hand in hand with the ecommerce platform VTEX. It is a Brazilian multinational technology company specialized in cloud commerce, developer of the VTEX Cloud ecommerce platform, available in the market as SaaS. (VTEX, 2018). Like VTEX other platforms offer the necessary functionalities for the implementation of virtual stores, within these stands out Salesforce a platform that offers software services in the cloud such as: task automation, marketing, CRM and e -commerce that appears as a leader in e-commerce in Gartner's magic quadrant. E-commerce platforms greatly facilitate the development and implementation of an online store for merchants who want to expand their business to virtual channels. Through the study and implementation of solutions based on the VTEX and Salesforce platforms, we seek to determine the strategies to adapt these cloud solutions to merchants who want to expand their business to the virtual world. The study was conducted specifically on the bibliographic materials to which Experimentality Labs has access as a Partner of these platforms. For the study of the Salesforce platform, the Salesforce TrailHead was used, reaching the "Mountaineer" rank in the routes referring to B2C, functional and commercial e-commerce on the platform. On the other hand, for VTEX, the developer course at VTEX learning center was completed, in addition to the experience working on the platform by the e-commerce team within Experimentality Labs. The functionalities presented by both platforms meet the basic requirements for the implementation of an electronic channel. Satisfaction surveys are used to validate customer compliance for each of the functionalities, where each of the platforms shows strengths in different aspects, but where in the end both obtain an almost equal weighted score. The business is studied as a key to determine the best solution for the approach of an electronic channel and it is determined that raising the initial needs of the business is the most important step for the approach of a virtual solution for a store. In addition, these definitions allow defining the functional configurations necessary to define the platform that best suits the needs of the business.