Diseño de manual de funciones para la empresa Taller Autowash Multiservicios S.A.S contribuyendo a sus indicadores de desempeño

Abstract

RESUMEN: Este trabajo de grado se enfoca en el análisis y la importancia de un Manual de Funciones en el contexto de un taller de mecánica automotriz. La eficiencia, la calidad de servicio y la seguridad son factores críticos en este entorno altamente especializado, y un Manual de Funciones sólido emerge como una herramienta esencial para lograr estos objetivos. En este estudio, se examinan en detalle los componentes clave de un Manual de Funciones específico para talleres de mecánica automotriz. Se explora cómo este documento define roles y responsabilidades dentro del taller, brindando claridad y estructura a la organización. Además, se analiza su impacto en la formación y el desarrollo del personal, contribuyendo a la competencia y la seguridad de los empleados en un entorno de trabajo dinámico. En resumen, este estudio arroja luz sobre la relevancia de un Manual de Funciones en talleres de mecánica automotriz y ofrece recomendaciones prácticas para su desarrollo y gestión efectiva. El objetivo final es contribuir al crecimiento y la excelencia de este sector, beneficiando tanto a los propietarios de talleres como a los clientes que confían en sus servicios de mantenimiento y reparación.

ABSTRACT: This degree work focuses on the analysis and importance of a Function Manual in the context of an automotive mechanic shop. Efficiency, service quality and safety are critical factors in this highly specialized environment, and a solid Job Manual emerges as an essential tool to achieve these objectives. In this study, we examine in detail the key components of a job manual specific to automotive repair shops. It explores how this document defines roles and responsibilities within the shop, providing clarity and structure to the organization. In addition, its impact on staff training and development is analyzed, contributing to employee competence and safety in a dynamic work environment. In summary, this study sheds light on the relevance of a Job Manual in automotive repair shops and offers practical recommendations for its development and effective management. The ultimate goal is to contribute to the growth and excellence of this sector, benefiting both workshop owners and the customers who rely on their maintenance and repair services.