Implementación de Indicadores Claves de Desempeño (KPI) en la plataforma web CX Management de Konecta

Abstract

RESUMEN : El informe final se centra en la reestructuración e implementación de la medición del desempeño a través de Indicadores Claves de Desempeño (KPI) para el Grupo Konecta específicamente para el área de gestión humana. La motivación detrás de esta iniciativa fue abordar la complejidad y falta de uniformidad en la forma de medir el desempeño que utilizaban anteriormente, la cual resultaba confusa para los usuarios finales. Además, se buscaba establecer un método de evaluación más consistente para todos los roles por temas organizacionales. La solución propuesta involucra el rediseño del sistema para evaluar los KPI basado en competencias organizacionales mediante dos encuestas: autoevaluación y evaluación a cargo. La implementación se llevó a cabo utilizando una adaptación de la metodología SCRUM, donde se diseñaron y desarrollaron los siguientes módulos: parametrización, evaluación, resultados, feedback y gestión de novedades.

ABSTRACT : The final report focuses on the restructuring and implementation of performance measurement through Key Performance Indicators (KPIs) for Grupo Konecta, specifically in the human management area. The motivation behind this initiative was to address the complexity and lack of uniformity in the previous performance measurement approach, which proved confusing for end users. Additionally, there was a desire to establish a more consistent evaluation method for all roles based on organizational topics. The proposed solution involves redesigning the system to assess KPIs based on organizational competencies through two surveys: self-assessment and manager assessment. The implementation took place using an adaptation of the SCRUM methodology, where the following modules were designed and developed: parameterization, evaluation, results, feedback, and issues management.