El teletrabajo y la transformación del entorno organizacional en el área de diseño de experiencias de la empresa EMTELCO durante mitad del año 2021 y todo el año 2022

Abstract

RESUMEN: El presente informe se enfocará no solo en dar cuenta de los cambios en los procesos y condiciones organizacionales de la empresa Emtelco, sino que, a su vez, resaltará la práctica profesional para optar por el título de Socióloga realizada en la empresa Emtelco S.A.S, ésta realiza operaciones en Colombia y se centra en ofrecer los servicios de Business Process Outsourcing (BPO) y contact center. Este trabajo permitirá mostrar un análisis sociológico acerca de la transformación organizacional que experimentó el área de experiencia de la marca Tigo, representada por la empresa Emtelco, debido a la implementación del teletrabajo durante la contingencia del COVID 19 en el 2021, y los cambios asociados a la implementación del trabajo hibrido durante el 2022.

ABSTRACT: This report will focus not only on taking into account the changes and conditions in the organizational processes of the Emtelco company, but also will highlight the professional practice to opt for the title of sociologists carried out in the Emtelco S.A.S company, that carries out operations in Colombia focusing on offering Business Process Outsourcing (BPO) and contact center services. This work will allow showing a sociological analysis of the transformation that Emtelco company experienced due to the implementation of remote work/telework during the covid-19 pandemic in 2021 and the changes associated with the implementation of hybrid work during 2022.