Comunicar para crecer : estrategia de comunicación en la transformación de Cap Cleaner

Abstract

RESUMEN: Esta investigación aborda el problema de comunicación que enfrenta Cap Cleaner, una microempresa dedicada a la comercialización de productos de limpieza para gorras y calzado, durante su proceso de transformación hacia PYME. La empresa enfrenta desafíos relacionados con la falta de gestión estratégica de la comunicación, afectando la motivación de los colaboradores, la alineación con los objetivos organizacionales, la sistematización del conocimiento y la eficacia publicitaria. A pesar de su crecimiento, la empresa carece de conocimientos teóricos y prácticos en comunicación. A partir de esto, surge de la necesidad de analizar y proponer soluciones a esta situación. La investigación se basa en un enfoque mixto y utiliza herramientas como una matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas), las entrevistas y el análisis de contenido en redes sociales. Se identifican debilidades en la gestión comunicativa interna, como la falta de un Plan Estratégico de Comunicaciones; y externa, como la inconsistencia en la presencia de la identidad de marca en redes sociales. Se destacan necesidades clave: como una estrategia de comunicación clara y segmentada, los elementos para la identidad corporativa, un organigrama que permita visualizar los flujos comunicativos y las cadenas de mando de la empresa y la definición de valores organizacionales. La propuesta de lineamientos estratégicos sugiere objetivos específicos para abordar estas necesidades, como el desarrollo de un Plan Estratégico de Comunicaciones, la creación de lineamientos para la identidad corporativa y la definición de valores organizacionales, entre otros. Estos lineamientos buscan mejorar la comunicación interna y externa de Cap Cleaner, respaldando su crecimiento y éxito empresarial durante su transición a una mediana empresa.

ABSTRACT: This research addresses the communication problem faced by Cap Cleaner, a micro-business dedicated to marketing of cleaning products for caps and footwear, during its transformation process into an SME. The company faces challenges related to the lack of strategic communication management, affecting the motivation of collaborators, alignment with organizational objectives, the systematization of knowledge and advertising effectiveness. Despite its growth, the company lacks theoretical and practical knowledge in communication. As a result of this situation, the need arises to analyze and propose solutions to this situation. The research is based on a mixed approach and uses tools such as a SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) matrix, interviews, and content analysis on social networks. Weaknesses are identified in internal communication management, such as the lack of a Strategic Communications Plan; and external, such as the inconsistency in the presence of the brand identity on social networks. Key needs are highlighted: such as a clear and segmented communication strategy, guidelines for corporate identity, an organizational chart, and the definition of organizational values. The proposed strategic guidelines suggest specific objectives to address these needs, such as the development of a Strategic Communications Plan, the creation of guidelines for corporate identity, the definition of organizational values, and others. These guidelines seek to improve Cap Cleaner's internal and external communication, supporting its growth and business success during its transition to a medium-sized company.