Trabajo social clínico: una apuesta por la humanización en la atención al paciente – Clínica El Rosario sede Centro

Abstract

RESUMEN: Se presenta el proceso, resultados y evaluación de la práctica académica de Trabajo Social realizada en el servicio de Atención al Usuario de la Clínica El Rosario sede Centro [CRC], en el cual se promovió la sensibilización y promoción de la atención brindada a los pacientes y sus cuidadores. Para tal objetivo se intervino desde la metodología de Trabajo Social con Grupos, siendo parte de este el Equipo Atención al Usuario [EAU] y el grupo de Apoyo al Usuario (voluntarios) de la CRC, realizando actividades que promovieran la inmersión en el tema de la atención al paciente, la reflexión a partir de las experiencias propias y finalmente proponer estrategias para brindar un mejor servicio en un futuro. Esto contribuyó a la sensibilización de la importancia que tiene brindar una atención integral, centrada en la persona y humana de los pacientes y sus cuidadores, promoviendo habilidades que permitan construir y mejorar la estancia en la CRC sede Centro.

ABSTRACT: The process, results, and evaluation of the academic internship in Social Work carried out in the User Service department of Clínica El Rosario, Centro’s headquarters [CRC], are presented. The goal was to promote awareness and enhance the care provided to patients and caregivers by the User Service team at the CRC in the city of Medellín. To achieve this objective, a Social Work with Groups was employed, which involved the participation of the User Service team and the User Support Group (volunteers) of the CRC. Activities were carried out to promote immersion in the subject of patient care, reflection based on personal experiences, and the proposal of strategies to provide better service in the future. This contributed to raising awareness about the importance of providing comprehensive, person-centered, and humane care to patients and their caregivers, by promoting skills to build and improve their stay at Clínica El Rosario, Centro’s headquarters.