Evaluación del clima organizacional en el área de selección de una empresa de servicios BPO (Subcontratación de Procesos de Negocios) de Medellín

Abstract

RESUMEN: Este artículo revisa el panorama actual del sector BPO en Colombia, y la importancia de evaluar e intervenir el clima organizacional. Para ello se busca identificar cuál es la percepción de los trabajadores del área de selección en una empresa de BPO en Medellín, esto por medio de la aplicación del cuestionario CLA, el cual evalúa el ambiente laboral, y ofrece una puntuación global del clima y de 8 dimensiones diferentes agrupadas en dos grandes ejes, persona y empresa.

ABSTRACT: This article reviews the current panorama of the BPO sector in Colombia, and the importance of evaluating and intervening in the organizational climate. The aim is to identify the perception of the workers in the selection area in a BPO company in Medellín, through the application of the CLA questionnaire, which evaluates the work environment, and offers a global climate score and 8 different dimensions grouped into two major axes, person and company.