1. Repositorio Institucional Universidad de Antioquia
  2. Trabajos de Pregrado
  3. Facultad de Ingeniería
  4. Ingeniería de Sistemas
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorCéspedes Toro, Catalina Maria-
dc.contributor.advisorHenao Jimenez, Claudia-
dc.contributor.authorSanchez Aviles, Carlos Andres-
dc.date.accessioned2024-10-09T15:41:24Z-
dc.date.available2024-10-09T15:41:24Z-
dc.date.issued2024-
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10495/42680-
dc.description.abstractRESUMEN : Este informe presenta el desarrollo de un Catálogo de Servicios de TI para Medipiel, basado en ITIL V4 y la norma ISO 20000-1. La implementación busca mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente mediante una estructura clara para la gestión de servicios de TI.spa
dc.description.abstractABSTRACT : This report presents the development of an IT Service Catalog for Medipiel, based on ITIL V4 and the ISO 20000-1 standard. The implementation aims to enhance operational efficiency and customer satisfaction by providing a clear structure for IT service management.spa
dc.format.extent48 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/draftspa
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/*
dc.titleConstrucción del Catálogo de Servicios de TI para Medipiel: Un Enfoque Basado en el Marco de Trabajo ITIL V4.0 e ISO 20000-1. Semestre de industriaspa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bccespa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
thesis.degree.nameIngeniero en Sistemasspa
thesis.degree.levelPregradospa
thesis.degree.disciplineFacultad de Ingeniería. Ingeniería de Sistemasspa
thesis.degree.grantorUniversidad de Antioquiaspa
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/spa
dc.publisher.placeMedellín, Colombiaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.subject.unescoTecnología de la información-
dc.subject.unescoInformation technology-
dc.subject.unescoCatálogo-
dc.subject.unescoCatalogues-
dc.subject.lembEficiencia-
dc.subject.lembEfficiency-
dc.subject.agrovocProceso-
dc.subject.agrovocProcesses-
dc.subject.agrovocCalidad-
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dc.subject.proposalISO 20000-1spa
dc.subject.proposalITIL V4spa
dc.subject.proposalCatálogo de serviciosspa
dc.subject.proposalSoportespa
dc.subject.proposalGestiónspa
dc.subject.proposalMejora continuaspa
dc.subject.agrovocurihttp://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_13586-
dc.subject.agrovocurihttp://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_6400-
dc.subject.unescourihttp://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept523-
dc.subject.unescourihttp://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept2760-
dc.relatedidentifier.urlhttps://drive.google.com/drive/folders/1voJS4X3KiTjmB4Kq0DT8jckMG5LunDWg?usp=sharingspa
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