Eficacia y legitimidad de la mediación policial desde la construcción de confianza institucional para la transformación de conflictos vecinales

Abstract

RESUMEN: La mediación policial, como estrategia para resolver conflictos y fortalecer las relaciones comunitarias, ha sido objeto de interés en los últimos años. Sin embargo, la falta de preparación de los oficiales de policía puede afectar su capacidad para llevar a cabo esta labor de manera efectiva, lo que a su vez tiene un impacto en la legitimidad en los territorios donde operan. En esta investigación se emplea una metodología mixta. Se hace uso de diversas fuentes académicas y se recopilan y analizan datos estadísticos. Esta revisión inicial, evidencia que la falta de formación en mediación y resolución de conflictos deja a los oficiales de policía mal equipados para abordar las complejidades de las disputas interpersonales. Los programas de capacitación deben abordar las habilidades técnicas necesarias para la resolución de conflictos, como la empatía, la comunicación efectiva y la comprensión de las dinámicas sociales y culturales presentes en la comunidad. De ahí que se destaca la necesidad de promover una cultura organizacional que apoye la mediación policial como una parte integral del trabajo policial y la adopción de políticas institucionales que fomenten la colaboración con la comunidad.

ABSTRACT: Police mediation as an strategy to solve conflicts, and strengthen the relationships in the communities has been a subject of interest in the last years, however, the lack of preparation of the police officers may have affect its effectiveness, which at the same time also has a negative impact in the legitimacy in the territories where it operates. With the use of mixed methodology, different academic sources are used and statistical data is collected, and analyzed. In which it is evident that the lack of training in mediation and conflict solving is leaving the police officers in a bad position to approach interpersonal conflicts. The personal training programs have to engage in the abilities necessary to handle conflict resolution as empathy, effective communication and the understanding of the social and cultural dynamics in the community. The need of promote an organizational culture who supports the policial mediation as an integral part of the police work and the incorporation of institutional policies that foment the collaboration with the community is highlighted.