Propuesta de un modelo de gestión para la innovación impulsada por Inteligencia Artificial en Seguros SURA Colombia, integrado al modelo innovación existente

Abstract

RESUMEN: Seguros SURA Colombia, reconocida por su cultura de innovación, ha sido galardonada en diversas ocasiones por sus productos y servicios innovadores lo cual ha ayudado al posicionamiento de su marca y aceptación por parte de sus públicos de interés. El entorno de mercados cambiantes acelerados por tecnologías emergentes que facultan técnicamente a nuevos competidores como las Insuretechs a ser pequeños pero más eficientes jugadores del mundo de los seguros, sumado a la priorización estratégica por parte de la alta dirección sobre la transformación del modelo de operación de la compañía para buscar agilidad y eficiencia competitivas, dan origen a nuevos desafíos para la forma como la compañía innova, buscando apalancarse en el exitoso modelo actual orientado a la innovación de productos para mirar hacia la transformación de la operación y la habilitación de componentes tecnológicos como la Inteligencia Artificial que impulsen y aceleren la transformación requerida. Este trabajo propone un modelo de gestión para la innovación impulsada por IA que se integre al modelo de innovación existente en la compañía, con el objetivo de acelerar la adopción de tecnologías emergentes que sean habilitadoras de la transformación y enfrenten los retos encaminados a la mejora de la eficiencia y competitividad. La metodología incluye la revisión del modelo actual de innovación, entrevistas con líderes de la compañía y el análisis de modelos exitosos en otras empresas del sector asegurador. Se presenta un plan de implementación que contempla la conformación de equipos multidisciplinarios, el diseño de un sistema de medición e incentivos, y la identificación y priorización de casos de uso para la IA, buscando posicionar a Seguros SURA como líder en innovación impulsada por tecnología y mejorar su capacidad de operación en el mercado.

ABSTRACT: Seguros SURA Colombia, recognized for its culture of innovation, has been awarded multiple times for its innovative products and services, which have helped position its brand and gain acceptance from its stakeholders. The rapidly changing market environment, driven by emerging technologies that enable new competitors like Insuretechs to be smaller but more efficient players in the insurance world, combined with the strategic prioritization by top management to transform the operational model for competitive agility and efficiency, creates new challenges for the company's innovation approach. This drives the need to leverage the successful current model focused on product innovation towards operational transformation and the enablement of technological components like Artificial Intelligence (AI) to accelerate the required transformation. This thesis proposes a management model for AI-driven innovation that integrates with the existing innovation model in the company, with the objective of accelerating the adoption of emerging technologies that enable transformation and meet the challenges aimed at improving efficiency and competitiveness. The methodology includes a review of the current innovation model, interviews with company leaders, and an analysis of successful models in other companies in the insurance sector. The implementation plan includes forming multidisciplinary teams, designing a measurement and incentive system, and identifying and prioritizing AI use cases, aiming to position Seguros SURA as a leader in technological innovation and improve its operational capacity in the market.