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Título : Antecedentes de la intención de compra en plataformas de comercio electrónico en Colombia : caso mercado libre
Autor : Gómez Gallo, Manuel Mauricio
metadata.dc.contributor.advisor: Betancur Giraldo, Diana Marcela
metadata.dc.subject.*: Electronic commerce
Comercio electrónico
Consumer satisfaction
Trust (psychology)
Satisfacción del consumidor
Confianza
Teoría del comportamiento planificado (TPB)
Fecha de publicación : 2018
Citación : Gómez Gallo, M. M. (2018). Antecedentes de la intención de compra en plataformas de comercio electrónico en Colombia : caso mercado libre (Tesis de maestría). Universidad de Antioquia, Medellín, Colombia.
Resumen : RESUMEN: El comercio electrónico en Colombia ha tenido un gran crecimiento, en el año 2017 representó un 3% del PIB, es por ello que grandes empresas y marcas están incluyendo en su planeación este canal de ventas, que además influye en la experiencia de servicio y las decisiones de compra de los consumidores. La presente investigación plantea a través de un modelo de hipótesis, las relaciones existentes entre la Satisfacción, la Confianza, el Engagement, la Teoría del Comportamiento Planeado (TPB), la Lealtad y la Intención de Recompra en la plataforma de comercio electrónico más reconocida en el país, Mercado Libre. La investigación se llevó a cabo en dos fases, una exploratoria y otra descriptiva de corte transversal simple; el modelo fue contrastado empíricamente a través de un instrumento de medición estructurado, con una muestra de 355 usuarios de la plataforma de comercio electrónico Mercado Libre en Colombia, garantizando la fiabilidad y validez del modelo mediante un análisis factorial confirmatorio y contrastando las hipótesis con ecuaciones estructurales. Los resultados demuestran que los constructos estudiados se relacionan entre sí y se constituyen como determinantes de la Intención de Compra, generando una ruta óptima para la gestión de la misma en los clientes de las plataformas de comercio electrónico.
Aparece en las colecciones: Maestrías en Ciencias Económicas

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