Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://hdl.handle.net/10495/13175
Título : Mejora del proceso de programación y realización de visitas de mantenimiento a los usuarios de la empresa Balor bajo la metodología DMAIC
Autor : Hoyos, Antonio
Santamaria, Julián
Vélez García, Alcides
metadata.dc.subject.*: Calidad Total;DMAIC;Servicio
Fecha de publicación : 2019
Citación : Veléz García, A. (2019). Mejora del proceso de programación y realización de visitas de mantenimiento a los usuarios de la empresa Balor bajo la metodología DMAIC (Trabajo de grado de pregrado). Universidad de Antioquia, Medellín, Colombia.
Descripción : En el presente proyecto se da a conocer los estudios realizados para mejorar el proceso de programación y realización de visitas de mantenimiento a usuarios de la empresa Balor S.A.S, apoyado de un indicador de gestión que permita identificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta propuestos por la compañía. La metodología DMAIC fue fundamental para proponer y ejecutar acciones de mejora que lleven a cumplir con las promesas de servicio establecidas por la empresa. Por eso, se caracterizó el proceso actual y basado en los históricos de información se analizaron los tiempos de respuesta en cuanto a la atención de requerimientos desde el momento en que llegan hasta que son atendidos. Se realizaron salidas de campo con los especialistas en servicio para tomar tiempos en la ejecución de rutas y calidad en la entrega del servicio, se revisaron las horas más recurrentes en las que los gerentes de zona, la asistencia comercial y de cartera envían los respectivos requerimientos para ser atendidos en los tiempos estipulados por la organización. Con esta gestión se logró definir los tiempos de respuesta desde logística basados en la capacidad de la empresa y en la ubicación geográfica de los clientes para la atención de los requerimientos; también se establecieron horas de corte en la recepción de solicitudes para dar cumplimiento con dichos tiempos y se implementó un indicador que permita evaluar diariamente el desempeño en la programación y realización de dichas visitas.
URI : http://hdl.handle.net/10495/13175
metadata.dc.identifier.*: Veléz García, A. (2019). Mejora del proceso de programación y realización de visitas de mantenimiento a los usuarios de la empresa Balor bajo la metodología DMAIC (Trabajo de grado de pregrado). Universidad de Antioquia, Medellín, Colombia.
http://hdl.handle.net/10495/13175
Aparece en las colecciones: Ingeniería Industrial

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
PIN 12517.pdfTrabajo de grado de pregrado1,1 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons

 


Gestión de T.I. /Sistema de Bibliotecas / Universidad de Antioquia / Cl. 67 Nº 53 - 108 - Bloque 8 Conmutador: 219 51 51- 219 51 40 bibliotecadigital@udea.edu.co Medellín - Colombia