Modelación y simulación del comportamiento humano en situaciones de emergencia

Abstract

RESUMEN: Durante eventos de emergencia en entornos laborales es complejo determinar cuál será la reacción o de qué forma se comportarán las personas. En este trabajo se busca evaluar el impacto del comportamiento de las personas en eventos de emergencia en centros de servicio, estableciendo modelos que expliquen situaciones similares en diferentes escenarios para luego, determinar el impacto del comportamiento de las personas en momentos de evacuación y evaluar políticas que mitiguen los impactos negativos que puedan existir en dichas situaciones. En este trabajo se toma como referencia los datos de un call center de una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) de Medellín, en el cual se estudia el impacto del comportamiento de las personas en una emergencia, teniendo en cuenta la norma colombiana en cuanto a seguridad laboral. Los resultados evidencian que la velocidad de evacuación depende de diversos factores, entre ellos el comportamiento de las personas en el evento de emergencia.

ABSTRACT: During emergency events in work environments, it is complex to determine what the reaction will be or how people will behave. This paper aims to evaluate the impact of the behavior of people in emergency events in service centers, establishing models that explain similar situations in different scenarios, then determine the impact of people's behavior in evacuation moments and evaluate policies that mitigate the negative impacts that may exist in such situations. In this study, the data of a call center of a Health Services Provider Institution (IPS) in Medellín is taken as reference, in which the impact of the behavior of the people in an emergency is studied, taking into account the Colombian norm in terms of job security. The results show that the evacuation rate depends on several factors, including the behavior of the people in the emergency event.