Mejoramiento del porcentaje de guías entregadas en tiempo promesa y eficiencia en la distribución para los clientes Aplus de una empresa paquetera en el Valle de Aburrá

Abstract

RESUMEN: La Empresa Paquetera está dedicada al procesamiento y distribución de envíos hacia las diferentes ciudades del país; su promesa de servicio es de aproximadamente 36 horas que empiezan a regir desde la recepción del envío hasta la entrega verificada. Su nivel de servicio se basa en el cumplimiento de dos indicadores principales: % de Guías entregadas en tiempo promesa y eficiencia en la distribución. En la actualidad estas métricas se ven afectadas por todos los procesos internos que se le realiza a cada envío desde la generación de la guía hasta su reporte de entrega final. Dentro de los procesos por los que pasa cada envío son la recepción, transporte, ingreso a la plataforma logística, Cross Docking, procesamiento y alistamiento, cargue, despacho y finalmente su entrega al cliente. En la distribución de los envíos intervienen vehículos tales como: Camiones tipo articulados, Sencillos, NPR y NKR, Motocarros, Motos, Bicicletas y personal a pie. En la actualidad la Empresa Paquetera viene adelantando proyectos y nuevos modelos de trabajo en el centro de procesamiento logístico; los cuales van encaminados a atacar estos indicadores globales con que se mide su proceso y nivel de servicio. Además, seguir siendo la paquetera número uno a nivel nacional y con el reconocimiento de sus clientes que ha logrado alcanzar en sus 25 años de existencia.