Análisis del estado de Burnout en personal administrativo de una empresa de comunicaciones y servicios al cliente de Medellín, Antioquia, Colombia

Abstract

RESUMEN: El propósito de esta investigación es realizar una medición del estado de burnout en una empresa de comunicaciones y servicios al cliente en Medellín, Colombia con la intención de realizar un diagnóstico y análisis sobre la misma. Para la realización de dicha medición se tomó un grupo específico del personal conformado por el sector administrativo de la organización, donde participaron 50 personas a las que se les aplicó el cuestionario de la prueba del Maslach Burnout Inventory (MBI). Los resultados y el análisis permiten concluir que hay una baja presencia de burnout ya que, pocos participantes cumplieron con todos los criterios para el diagnóstico; aunque se presentaron pocos casos de burnout propiamente hablando, se encontraron niveles de alerta que representan un riesgo para las personas que participaron, esto debido a que hay puntuaciones con tendencias altas en algunas dimensiones de la variable, que por separado no constituyen el cuadro completo de burnout.

ABSTRACT: The goal of this investigation is to make a measurement of the burnout levels in a communications and customer service company in Medellín, Colombia, with the intention of making a diagnosis and analysis of these burnout levels. For the making of this measurement we took a specific group of the administrative personal of the organization, counting with 50 participants whom got applied a questionnaire of the Maslach Burnout Inventory (MBI). The results and analysis may lead to the conclusion that there are low burnout levels because of the lack of participants that matched the criteria items for the diagnosis. Although there were few burnout cases we found caution levels that represent a risk for the participants. This is because the presence of high-tendency punctuations in some variable’s dimensions that are insufficient to determine the whole Burnout schema itself.