Ajuste y actualización del sistema de gestión en la unidad de negocio aire acondicionado en Mitsubishi Electric de Colombia Ltda

Abstract

RESUMEN: Mitsubishi Electric de Colombia Ltda. actualmente provee ascensores, escaleras eléctricas, sistemas de Aire Acondicionado y otros equipos para el mercado de Colombia, Suramérica y el Caribe, además brinda acompañamiento en el mantenimiento de los equipos, La compañía tiene como pilar el transporte vertical, y la gran mayoría de su documentación pertenece a esta línea, como a su mantenimiento. No obstante, en los últimos años se ha visto incrementada la demanda de aires acondicionados y cada vez sus programas de mantenimiento son más extensos, por lo que se hizo necesario normalizar los procedimientos, procesos y registros al interior de esta parte, pues la documentación existente no se encontraba aprobada ni revisada en su totalidad, seguramente debido al enfoque de la compañía, dicho esto, se hizo imperativo, la implementación o la actualización del sistema de gestión para este proceso, pues, aunque se tienen avances, no se ha desarrollado por completo, fue un aporte significativo actualizar el sistema de gestión desde la planeación con la gestión de riesgos hasta su verificación con indicadores y planes de acción, para de esta manera comenzar a dar conformidad a la norma NTC-ISO 9001 Versión 2015 que rige en la compañía. La línea de negocio de Aire Acondicionado no contaba con una documentación vasta que sustentara sus tres subprocesos principales: Venta, instalación y mantenimiento, pues los procedimientos, registros y demás si bien estaban iniciados no contaban con una verificación ni con una aprobación para su uso y evaluación posterior. De forma similar se encontraba la gestión de riesgos del proceso, pues si bien ya se habían realizado algunos avances, aún no se revisaba ni se aprobaba la matriz de riesgo. Una vez concluido el proyecto se obtuvieron los procedimientos de venta, instalación y mantenimiento revisados y aprobados con sus respectivas oportunidades de mejora. Esto llevó a la realización de registros, controles o actualizaciones y aprobaciones de los mismos, como, por ejemplo: Mantenimiento preventivo de Aire Acondicionado, llamadas de emergencia, planeación nacional de mantenimiento Aire Acondicionado, acta de entrega parcial de equipos, entre otros, además, se obtuvo una matriz de riesgos revisada y actualizada, y la propuesta de la actualización e inclusión de indicadores de acuerdo a lo observado.