Plan de mejoramiento del proceso de evaluación para el servicio de soporte experiencia al cliente de Onelink

Abstract

RESUMEN: El presente trabajo de grado se realiza con el objetivo principal de realizar una propuesta de mejoramiento del proceso de evaluación para el servicio de Soporte Experiencia al Cliente de OneLink Colombia, con el propósito de conocer la nota de calidad del servicio, las condiciones que presenta, el nivel de servicio y crear un modelo de coevaluación que permita optimizar la nota de calidad y así mismo mejore el servicio al cliente, esto se realiza por medio de encuestas a los increybles1, para tener en cuenta su sentir en el momento de ser monitoreados o monitorear y así evitar que esto afecte el servicio.

ABSTRACT : The present degree work is carried out with the main objective of making a proposal to improve the evaluation process for the OneLink Colombia Customer Experience Support service, with the purpose of knowing the quality of service note, the conditions it presents, the level of service and create a coevaluation model that allows to improve the quality grade and also improve customer service, this is done through evaluations to the increybles to take into account their feelings when being monitored or monitored and thus prevent this from affecting the service.