Uso e interacción en las redes sociales Instagram y Facebook en las prácticas de comunicación digital de las empresas

Abstract

RESUMEN: Esta investigación se centró en analizar los usos y las interacciones en las redes sociales Instagram y Facebook en las prácticas de comunicación digital de las empresas a partir de una muestra seleccionada de emprendedores y microempresarios vinculados a la Corporación Mundial de la Mujer Medellín, para generar estrategias que les permita mejorar sus procesos comunicativos y el relacionamiento con sus públicos de interés a través de estas plataformas digitales. Se realizó una encuesta, una observación digital y una serie de talleres virtuales de autodiagnóstico participativos, instrumentos con los que se visualizó el panorama general del fenómeno estudiado en las organizaciones, principales problemáticas y oportunidades de mejora, además, se logró identificar los usos, describir las interacciones y relacionarlos para, finalmente, analizar. En la investigación se abordaron diversos planteamientos académicos sobre las redes sociales en línea, la comunicación corporativa y digital y, per se, aspectos claves del ecosistema digital, soportados por la teoría del interaccionismo simbólico. El proceso investigativo concluyó que las empresas usan las redes sociales principalmente con fines comerciales fundamentados en el marketing digital, como se planteó en la hipótesis, y con base en los resultados, es un uso carente de planes estratégicos comunicacionales, lo que, de acuerdo con los análisis de las referencias bibliográficas, genera fenómenos de interacción por la falta de participación y la ausencia de una comunidad de marca en línea.

ABSTRACT: The objective of this research was the analysis of uses and interactions on the social networks Instagram and Facebook in the digital communication practices of companies, based on a selected sample of entrepreneurs and micro-entrepreneurs connected to the Medellín Women's World Corporation, looking to create strategies to improve their communication processes and the relationship with their public of interest through these digital platforms. A survey, a digital observation and a series of virtual participatory self-diagnosis workshops were carried out, instruments that allowed to know the outlook of the phenomenon studied in the organizations, their main problems, and some possible solutions; in addition, it was possible to identify the uses, describe the interactions and find relations between them for further analysis. The research addressed various academic approaches to online social networks, corporate and digital communication, and key aspects of the digital ecosystem per se, supported by the theory of symbolic interactionism. The research process concluded that companies use social networks mainly for commercial purposes based on digital marketing, as raised in the hypothesis, and according to the results, this use lacks in strategic communication plans which, according to the analysis of bibliographic references, generates interaction phenomena due to the lack of participation and the absence of an online brand community.