Diagnóstico y propuestas de mejora para los procesos de agendamiento, preparación y realización de exámenes en el servicio de Resonancia Magnética del Hospital Pablo Tobón Uribe de Medellín

Abstract

RESUMEN : El Hospital Pablo Tobón Uribe (HPTU) es una institución privada del sector salud, ubicado en la ciudad de Medellín. Al ser un hospital de alta complejidad ofrece una amplia variedad de servicios médicos soportados por diversas unidades de apoyo. Dentro de los servicios que se ofrecen se encuentra el área de Radiología, que incluye los servicios de Tomografía Computarizada, Terapias asistidas por imágenes, Imagen molecular, Ecografía y resonancia magnética; siendo este último el proceso objeto del proyecto. Actualmente, el servicio de resonancia magnética cuenta con dos resonadores de la marca Siemens y ofrece atención continua 24 horas entre semana, y 12 horas al día durante los fines de semana, atendiendo a pacientes tanto ambulatorios como hospitalarios en todas las subespecialidades radiológicas. A partir de un estudio realizado por la empresa Siemens, en el que reflejaba el bajo rendimiento de los resonadores del hospital respecto a otros centros médicos y de la percepción del personal asistencial y administrativo del servicio, quienes expresaban continuamente las falencias logísticas del proceso, se hizo evidente la necesidad de realizar una intervención de procesos con la intención de incrementar la eficiencia del servicio. Inicialmente, se hizo una revisión del estado actual del sistema de gestión de mejoramiento, con lo que se buscaba entender la gestión estratégica del Hospital y la forma en que el Departamento de Radiología y en especial el servicio de Resonancia Magnética aportaba al cumplimiento de los objetivos estratégicos. Posteriormente se realizó una revisión de literatura cuyo principal objetivo fue la identificación de estrategias de mejora implementadas en otros centros médicos para estos servicios. De forma paralela, se inició con la etapa de caracterización, en la que, a partir de entrevistas al personal y visitas de campo, se levantó el flujo detallado del proceso desde la etapa de agendamiento de la cita hasta la recuperación posterior al examen, incluyendo un estudio de 8 tiempos de cada una de las actividades relevantes. Adicionalmente, se analizaron datos históricos obtenidos de los sistemas de información del hospital y se trazó la línea base del estudio. A partir de lo anterior, fue posible identificar las Mudas presentes en cada etapa del proceso y, por consiguiente, plantear alternativas de mejora viables, las cuales se dividieron en tres frentes: capacitación del personal, mejoramiento y estandarización del modelo de agendamiento y mejoramiento del layout del servicio.