Factores blandos y duros de la Gestión de la Calidad Total (TQM) en empresas del sector confección de la ciudad de Medellín, Colombia

Abstract

RESUMEN: El estudio aquí descrito, identifica los factores blandos y duros de la Gestión de la Calidad Total (TQM) en empresas pequeñas del sector Confección de prendas de vestir, excepto prendas de piel, de la ciudad de Medellín. Para esto, se aborda una investigación bajo el enfoque mixto con un diseño secuencial usando datos transversales. De esta forma, se inicia con una revisión de la literatura científica a fin de identificar las principales prácticas TQM usadas en entornos empresariales, para construir con estas un instrumento que permita la recolección de la información. Así también, se identifican las prácticas TQM con mayor nivel de implementación en las organizaciones estudiadas y se indican cuáles prácticas componen los factores blandos y duros de TQM. En general, se obtienen respuestas de 54 empresas a partir de la percepción de los Gerentes y/o profesionales de las mismas, oficialmente delegados para tal fin. El instrumento diseñado incluye 53 principales prácticas TQM, validadas por expertos locales, que hacen referencia a principios TQM descritos en el modelo de excelencia FUNDIBEQ 2015 y que pueden referirse a seis dimensiones de TQM. Además, se identifican 15 prácticas TQM con mayor nivel de implementación en las firmas visitadas. Finalmente, se determinan cinco factores compuestos por 21 prácticas TQM, de los cuales, cuatro pertenecen al lado blando y uno al lado duro de TQM, para las empresas del estudio. Este estudio es de tipo exploratorio y ofrece un aporte a la comprensión de TQM en entornos empresariales de un país en desarrollo latinoamericano como Colombia.