Lo que quiero saber : experiencia del familiar durante la hospitalización

Abstract

RESUMEN: Este artículo presenta los resultados de una investigación que tuvo como objetivo comprender el significado que los familiares le otorgan a la interacción con la enfermera durante el proceso de hospitalización. Metodología: estudio de investigación cualitativa con enfoque etnográfico y fue realizada durante 18 meses. Se hicieron entrevistas semiestructuradas a diez familiares de pacientes que estuvieron hospitalizados por cualquier causa y en cualquier servicio. Resultados: se dio cuenta de que, en esta interacción, la familia busca información para conocer del estado del paciente, solicitar intervenciones de enfermería o realizar cuidados de manera informal, mediante cuatro formas: observación del entorno, indagación al personal de enfermería, explicaciones que ofrecen los profesionales a los familiares y orientación de otras personas. La información obtenida mediante estas estrategias, puede ser incoherente, generando en los familiares sentimientos de desconfianza, angustia o disgusto. Conclusiones: durante la hospitalización, el familiar busca saber del paciente para conocer su evolución y poder aprender a cuidarlo, mediante la interacción con el personal de enfermería; no obstante, encuentra que la enfermera es ajena, por ende, la información debe ser solicitada a otras personas, como auxiliar de enfermería, médicos, especialistas y personal de apoyo.

ABSTRACT: This article presents the results of an investigation that aimed to understand the meaning that relatives give to the interaction with the nurse during the hospitalization process. Using qualitative methodology with an ethnographic approach and it was carried out for 18 months. Semi-structured interviews were conducted with ten relatives of patients who were hospitalized for any reason and in any service. The results showed that, in this interaction, the family seeks information to know the patient’s condition, request nursing interventions or carry out care informally, through four ways: observation of the environment, inquiry to the nursing staff, explanations offered by the professionals to relatives and guidance of other people. The information obtained through these strategies may be incoherent, generating feelings of mistrust, anguish or disgust in family members. It was concluded that, during hospitalization, the family member seeks to know about the patient in order to know his evolution and to learn to take care of him, through interaction with the nursing staff; However, he finds that the nurse is alien, therefore, the information must be requested from other people, such as nursing assistants, doctors, specialists and support personnel.