Construcción de un plan de mejora utilizando la filosofía Kaizen en las sedes de la Secretaría de Movilidad de la Alcaldía de Medellín

Abstract

RESUMEN : El presente proyecto muestra diferentes causas referentes a la insatisfacción de los ciudadanos en los servicios prestados por parte de la Secretaría de Movilidad del municipio de Medellín en cada una de sus sedes; siendo el largo tiempo de espera una de las causas principales. A partir de la filosofía Kaizen, específicamente de su tercera esfera concéntrica, se realizó un diagnóstico exhaustivo a cada sede y se plantearon mejoras tanto por sede como en general, para el planteamiento de estas, se tuvo en cuenta la opinión de empleados de todos los niveles jerárquicos con el fin de considerar múltiples puntos de vista.

ABSTRACT : This project shows different causes referring to the dissatisfaction of citizens in the services provided by the Secretary of Mobility of the municipality of Medellín in each of its headquarters; being the long waiting time one of the main causes. Based on the Kaizen philosophy, specifically its third concentric sphere, an exhaustive diagnosis was made to each headquarters and improvements were proposed both by headquarters and in general, for the approach of these, the opinion of employees of all the hierarchical levels to consider multiple points of view.