Grado de satisfacción de las necesidades de información de los usuarios internos del archivo de gestión de contratos de la Secretaría de Infraestructura Física de la Gobernación de Antioquia

Abstract

RESUMEN: A través de un estudio de caso con enfoque cualitativo se indaga sobre las necesidades informativas de los usuarios internos del archivo de contratos de la Secretaría de Infraestructura Física de la Gobernación de Antioquia, en el cual la revisión teórica de los estudios de usuarios en el contexto de la administración pública, se complementa con la técnica de entrevista que se aplicó dos grupos focales, conformados por el equipo de trabajo del archivo y los usuarios de diferentes áreas de la Secretaría, a quienes se les consultó acerca de las necesidades de información, la calidad de los servicios ofertados por el archivo y la percepción de satisfacción a dichas necesidades. Del análisis de la información recolectada se logran identificar los beneficios que trae para las entidades públicas la realización de dichos estudios, así como determinar el grado de satisfacción de los usuarios participantes, para finalmente plantear acciones de mejora en el corto y mediano plazo para los procesos y servicios del archivo en cuestión.

ABSTRACT: Through a case study with a qualitative approach, the information needs of the internal users of the contract archive of the Secretariat of Physical Infrastructure of the Government of Antioquia are investigated, in which the theoretical review of user studies in the context of public administration, It was complemented with the interview technique applied to two focus groups, formed by the work team of the archive and the users of different areas of the Department, who were consulted about the information needs, the quality of archival services, and the perception of satisfaction of such needs. From the analysis of the information collected, it was possible to identify the benefits for public entities of conducting such studies, as well as to determine the degree of satisfaction of the participating users, in order to finally propose improvement actions in the short and medium term for the processes and services of the archive in question.