Documentación del proceso de gestión de recursos de la empresa Grupo Konecta

Abstract

RESUMEN: El proyecto de investigación se desarrolla en la organización Grupo Konecta, la cual presta servicios de centro de contacto a otras organizaciones, y de forma más exacta el proyecto se desarrolla en su totalidad en el área de gestión de recursos de la unidad de negocios de Grupo Konecta Directv. Este proyecto se compone estructuralmente de cuatro etapas; diagnostico, propuesta de intervención, ejecución y control. Para la realización del diagnóstico se analizó a detalle la forma como la organización gestiona sus procesos, y posterior a esto se logró identificar a detalle las diferentes situaciones que están generando problemas en el sistema de gestión calidad. Para la realización de la propuesta de intervención, se contrasta la manera como se desarrolla la gestión de calidad de la organización y fundamentos teóricos. Posterior a esto, para lograr la ejecución de la propuesta, se estructura el proceso de gestión de recursos de conformidad con el sistema de gestión de calidad y se establecen los parámetros para su control y mejora.