Redes sociales como herramienta de innovación y marketing para la interacción, la co-creación y el desarrollo de ventaja competitiva : netnografía dentro de las publicaciones de Facebook Universidad de Antioquia, 2019

Abstract

RESUMEN: En la era digital, las redes sociales posibilitan que las empresas establezcan relaciones con sus usuarios e interactúen a través de amplias fuentes de conocimiento. Estas plataformas también se develan como escenarios para favorecer prácticas de co-creación de valor que lleven a la innovación y al desarrollo conjunto de nuevos productos y servicios. Los estudios han declarado que la co-creación de valor que emerge a través de la interacción continua y el fortalecimiento de la relación usuario-empresa en el tiempo, es determinante para distinguirse de la competencia y generar ventaja competitiva. El objetivo de esta exploración es analizar la co-creación de valor, la innovación y el marketing en los contenidos publicados dentro una red social universitaria; a través de una investigación cualitativa con enfoque en netnografía y análisis de contenido. En este estudio se recogieron para el análisis: 14.000 comentarios de 7.291 usuarios en 584 publicaciones de Facebook Universidad de Antioquia, durante el año 2019. Se analizan varios constructos teóricos que soportan la investigación, su evolución en el tiempo y se indaga, además, por estudios relacionados en este campo. Desde una perspectiva gerencial, los resultados del estudio confirman el uso de las redes sociales como oportunidad estratégica dentro de las empresas y como “océano azul” en el sector educativo: se propone el social media como herramienta organizativa para la co-creación de valor, la innovación y el marketing: relacional y de contenidos.