Propuesta de rediseño de procesos del área de referencia del Laboratorio Médico Echavarría

Abstract

RESUMEN: El presente trabajo presenta una “Propuesta de rediseño de procesos del área de referencia del Laboratorio Médico Echavarría”, con el objetivo de eliminar las falencias que genera descontento y reclamos de los clientes y por ende pérdida de ventaja competitiva con respecto a los demás competidores del sector. El diagnóstico se realizó a través de la caracterización del proceso actual desde el enfoque de las personas interesadas (colaboradores y clientes), reconociendo las actividades y los tópicos del proceso que afectan su desempeño y productividad, con el fin de realizar una propuesta que derive en un mejoramiento de la productividad y contribuya al logro eficaz de los objetivos estratégicos trazados por la organización; a partir de la reformulación o rediseño de sus procesos implementar criterios de medición, seguimiento y control, alineados a la operación, las nuevas demandas y expectativas de los clientes. Con esta propuesta se pretende rediseñar el área de referencia con procesos que respondan a las estrategias y prioridades del laboratorio y de sus clientes, conseguir que todos los miembros del área se concentren en los procesos adecuados, representar los procesos del área como base para lograr mejora en la eficacia, eficiencia y flexibilidad de los procesos para que el trabajo se realice de una forma más rápida, económica y centrada en aspectos esenciales y crear una cultura que haga de la gestión de procesos una parte importante de los valores y principios de todos los colaboradores.

ABSTRACT: This work is focused on the development of a "Proposal for redesign of processes in the reference area of the Echavarría Medical Laboratory", with the aim of eliminating the shortcomings that generate dissatisfaction and customer complaints and therefore loss of competitive advantage with respect to other competitors in the sector. The diagnosis was made through the characterization of the current process from the perspective of interested people (collaborators and clients) and recognizing the activities and topics of the process that affect their performance and productivity, in order to propose a proposal that derives in an improvement of productivity and contribute to the effective achievement of the strategic objectives set by the organization; From the reformulation or redesign of its processes, implement measurement, monitoring and control criteria, aligned with the operation, the new demands and expectations of customers. The aim of this proposal is to redesign the reference area with processes that respond to the strategies and priorities of the laboratory and its clients, ensure that all members of the area focus on the appropriate processes, represent the processes of the area as a basis for achieving improvement. in the effectiveness, efficiency and flexibility of the processes so that the work is carried out in a faster, cheaper and focused way on essential aspects and create a culture that makes process management an important part of the values and principles of all collaborators.