Implementación del modelo de gestión por procesos del servicio de Patología para el mejoramiento de la calidad, en el Laboratorio de Patología Dr. Rodrigo Restrepo SAS en el año 2021

Abstract

RESUMEN: El proyecto de intervención tuvo como objetivo la creación y actualización de los documentos operativos y administrativos del Laboratorio de Patología; con el fin de implementarlos, estandarizarlos, hacer seguimiento y medición bajo el Modelo de Gestión basada en Procesos. En total, se intervinieron 37 documentos institucionales: 1 mapa de procesos, 2 caracterizaciones, 2 manuales, 16 instructivos y 16 formatos; algunos fueron creados, otros se modificaron y actualizaron de acuerdo con lo que se viene trabajando actualmente. Esta documentación fue aprobada desde la gerencia y se socializó al personal responsable de los procesos para su puesta en marcha. Dentro de las etapas de ejecución se tuvo en cuenta el seguimiento y control de los procesos, llevado a cabo a través de la medición de indicadores, de los cuales algunos evidenciaron cumplimiento, otros fueron susceptibles de plan de mejora y otros fueron medidos parcialmente, porque su frecuencia no permitió la totalidad de los datos. Dentro de la normativa aplicable, se evidenció cumplimiento de la resolución 3100 de 2019 en el estándar de procesos prioritarios; no obstante, hace falta más seguimiento y control de las actividades a través de los indicadores de control de calidad interno de los procesos operativos y administrativos. Se recomienda la revisión constante de todo el sistema de gestión de calidad y la elaboración de informes gerenciales que den cuenta del comportamiento operacional y administrativo de toda la empresa; para que se pueda dar y ejecutar, a través del compromiso de la dirección, el cumplimiento de los objetivos estratégicos, la toma de decisiones importantes y el aseguramiento de recursos que garanticen el buen funcionamiento de los servicios de salud que se prestan actualmente en la Institución.

ABSTRACT: The purpose of the intervention project was to create and update the Pathology Laboratory's operational and administrative documents in order to implement, standardize and follow up and measure them under the Process-based Management Model. In total, 37 institutional documents were intervened: 1 process map, 2 characterizations, 2 manuals, 16 instructions and 16 formats; some were created, others were modified and updated according to what is currently being worked on. This documentation was approved by management and was shared with the personnel responsible for the processes for its implementation. Within the execution stages, the monitoring and control of the processes was taken into account, carried out through the measurement of indicators, of which some showed compliance, others were susceptible to an improvement plan and others were partially measured, because their frequency did not allow the totality of the data. Within the applicable regulations, compliance with Resolution 3100 of 2019 was evidenced in the standard of priority processes; however, more follow-up and control of the activities through the internal quality control indicators of the operational and administrative processes is lacking. It is recommended the constant review of the entire quality management system and the preparation of management reports that account for the operational and administrative behavior of the entire company; so that it can be given and executed, through the commitment of the management, the fulfillment of the strategic objectives, the making of important decisions and the assurance of resources that guarantee the good functioning of the health services currently provided in the Institution.