Generación de indicadores financieros, operativos y de servicio los cuales apoyen el sistema de gestión de calidad del departamento de gerencia de seguridad vial de la Gobernación de Antioquia

Abstract

RESUMEN : El presente proyecto de mejora para la Gerencia de seguridad vial de la Gobernación de Antioquia, pretende contribuir a la medición de objetivos y metas, brindar información fundamental para la toma de decisiones en la gerencia, medir el progreso en el tiempo y poder analizar patrones a lo largo del tiempo con la generación de indicadores financieros, operativos y de servicio los cuales apoyaran el sistema de gestión de calidad de la Gerencia, como Organismo de Tránsito del Orden Departamental. Se realizó una revisión de la literatura que es relevante para los puntos de investigación que fueron: Observatorio nacional de seguridad vial, diferencia entre siniestro vial y accidente, todo lo relacionado con indicadores, entre otros. Cada uno de los temas está expuesto en el proyecto de manera detallada, pero limitando la información únicamente con la relación directa con el tema de estudio, de forma que se obtenga una comprensión clara y así poder alcanzar los objetivos planteados. Se descargaron las bases de datos del sistema de información Qx-transito con el que trabaja la Gerencia de Seguridad Vial, y así poder extraer la información necesaria para conformar los indicadores de interés. En Excel se hicieron los cálculos y filtros necesarios para obtener los indicadores de forma clara y precisa.

ABSTRACT : This improvement project for the Road Safety Management of the Government of Antioquia, aims to contribute to the measurement of objectives and goals, provide fundamental information for decision-making in management, measure progress over time and be able to analyze patterns to Over time with the generation of financial, operational and service indicators which will support the quality management system of the Management, as a Transit Agency of the Departmental order. A literature review was carried out that is relevant for the research points that were: National road safety observatory, difference between road accident and accident, everything related to indicators, among others. Each of the topics is exposed in the project in detail, but limiting the information only to the direct relationship with the topic of study, so that a clear understanding is obtained and thus be able to achieve the objectives set. The databases of the Qx-transit information system with which the road safety management works were downloaded, and thus be able to extract the necessary information to form the indicators of interest. In Excel, the necessary calculations and filters were made to obtain the indicators clearly and precisely.