Auditoria de los procesos del laboratorio de la Clínica San Juan De Dios de la Ceja en el primer trimestre del año 2018

Abstract

RESUMEN: En el Laboratorio de la clínica San Juan de Dios del municipio de la Ceja – Antioquia, se presentan diversos procesos que se deben controlar, ya que de no hacerlo se afectaría no solo la calidad y eficiencia, sino, que habría un aumento importante de los costos. La información que aporta el laboratorio clínico está directamente relacionada con las decisiones médica, razón por la cual la calidad en los resultados entregados es esencial para establecer diagnóstico, seguimiento y tratamiento acertado y oportuno de una patología. En este trabajo se realizó una auditoria clínica mixta concurrente-retrospectiva, al laboratorio de la Clínica San Juan de Dios de la Ceja en sus tres fases (pre analítica, analítica, pos analítica), durante el primer trimestre del año 2018, que permitió evidenciar los procesos tanto técnicos como administrativos de laboratorio de la clínica san Juan de Dios, donde se identificaron aspectos del proceso de laboratorio en los cuales se deben reforzar como el sistema documental y la concientización del personal en el desarrollo adecuado de sus actividades.Por otro lado se analizó la información de los 15 indicadores de calidad con los que cuenta el laboratorio clínico, donde se encontró que solo 2 de 15 indicadores no tienen cumplimiento de la meta establecida, Además los datos obtenidos durante el desarrollo de este proyecto permitieron realizar un cálculo aproximado de los costos de la no calidad en uno de los procedimientos del laboratorio, lo cual aporta información valiosa para poder diseñar estrategias que permitan la disminución de los costos aumentados por los reprocesos. Finalmente el presente trabajo plantea algunas recomendaciones que permiten al laboratorio de la Clínica San Juan de Dios de la Ceja mejorar los procesos y así tener un servicio eficiente y generar resultados de calidad.

ABSTRACT: In the Laboratory of the San Juan de Dios Clinic in the municipality of La Ceja - Antioquia, there are several processes that must be controlled because if they do not, not only the quality and efficiency will be affected, also there would be a significant increase in costs. The information provided by the clinical laboratory is directly related to medical decisions, which is why the quality of the results delivered is essential to establish diagnosis, follow up and successful treatment of a pathology. In this work, a concurrent-retrospective mixed clinical audit was performed at the laboratory of the San Juan de Dios de la Ceja clinic in its three phases (pre-analytical, analytical, post analytical), during the first quarter of 2018, that allowed to evidence the technical and administrative laboratory processes of the San Juan de Dios clinic, where aspects of the laboratory process were identified in which they should be reinforced as the documentary system and the awareness of the staff in the proper development of their activities. On the other hand, the information of the 15 quality indicators of the clinical laboratory was analyzed, where it was found that only 2 out of 15 indicators do not comply with the established goal. In addition, the data obtained during the development of this project allowed us to make an approximate calculation of the costs of non-quality in one of the laboratory procedures, which provides valuable information to be able to design strategies that allow the reduction of the increased costs for the reprocesses.Finally, the present work poses some recommendations that allow the laboratory of the San Juan de Dios de la Ceja Clinic to improve the processes and thus have an efficient service and generate quality results.