Evaluación del programa de salud mental y convivencia social “Centros de Escucha” en el municipio de Giraldo-Antioquia en el año 2021

Abstract

RESUMEN: La presente investigación tuvo como objetivo general Evaluar el programa de salud mental y convivencia social “Centros de Escucha” del municipio de Giraldo Antioquia en el año 2021, favoreciendo líneas de recomendación para su consolidación, con el fin de brindar elementos para realizar ajustes y garantizar calidad en el servicio. El estudio se llevó a cabo a partir de la perspectiva cualitativa, teniendo como método el estudio de caso y como técnica de recolección de información fue una entrevista semiestructurada y una encuesta de satisfacción como instrumento capaz de medir el nivel de satisfacción de los usuarios. Dentro de los principales resultados se reconoce disminuir los prejuicios y estigmas que aún existe en la comunidad Giraldina alrededor de los servicios de salud mental, convirtiéndose en una barrera para acceder a los servicios, esto debido a la falta de espacios propios y de garantías de privacidad y por otra, al tratarse de un Municipio pequeño. También se evidencia la necesidad de una infraestructura con el fin de ayudar a fortalecer la prestación del programa y a su vez mejorar la calidad de atención. Los usuarios que formaron parte del programa lo perciben como un lugar de libre expresión, apoyo y orientación frente a su situación de Salud mental. Esta investigación hace un aporte ético y político ya que se abordan temas como el estigma y la distribución del poder de los servicios, pues desde este enfoque se le está legitimando la palabra al usuario y a sus familias y no solo a los proveedores de la atención.

ABSTRACT: The following investigation had the 2021 social coexistence and mental health evaluation of "Centros de Escucha" from Girardota Antioquia as a general objetive, improving the recomendation lines for their consolidation, with the purpose of give the elements to perform adjustemts and guarantee the quality of the service. The analysis was made starting from the qualitative perspective, having it as a case study method, and the recolection of information technique was a semi-structured interview and a poll of satisfaction as an instrument able to measure the satisfaction quality level of the customer. In the main results it is recognized that reduce the prejudice and stigmas that still exist into the Giraldina's community all around the mental health services, becoming into a barrier to access to the services, this is due to the lack of own spaces and privacy warranties for being a small town. It is also evident that the need of an infrastructure with the purpose of helping to fortify the program presentation and at the same time improve the attention service. The customers that are part of the program perceive it as a place of free expression, support and orientation to their mental health situation. This investigation makes an ethical and political contribution because it adresses topics like stigma and the distribution of the power into the services, because from this very approach, the customer and their families word is being legitimized instead of only the attention providers.