Análisis del proceso de traslados desde urgencias hacia las demás unidades asistenciales hospitalarias, identificando propuestas de mejora que impacten los tiempos de traslado

Abstract

RESUMEN : El proceso de traslados hospitalarios desde urgencias juega un papel clave para la organización, pues este tiene una gran implicación en el flujo de salida de pacientes de la unidad, ya que actualmente se presentan niveles medios de sobreocupación en esta, por lo que se tienen todos los esfuerzos enfocados a un traslado efectivo en un corto tiempo de realización, partiendo de esta premisa, se realizó un enfoque tanto cualitativo como cuantitativo de la unidad, en el que se desarrollaron tableros de seguimientos en Power BI, obteniendo tiempos medios de duración del proceso, entre otros datos importantes para la operación. Se identificaron comportamientos adversos del proceso, causas de estos comportamientos, obtenidas gracias a herramientas de diagnóstico, estos resultados nacen de la planificación del proyecto por fases de realización, en el que se generaron resultados importantes en cuanto a la reducción de tiempos y comportamientos de los traslados, como es el fenómeno del cambio de turno, ya que este tiene una gran incidencia en la operación, pues en este rango de tiempo se disminuían los traslados efectivos de forma considerable, situación que se ha venido corrigiendo con diferentes estrategias, encabezadas por dos enfermeras que auditan el proceso, una en urgencias y otra en apoyo a las demás unidades hospitalarias, obteniendo resultados positivos para la operación.

ABSTRACT : The process of hospital transfers from the emergency room plays a key role for the organization, since this has a great implication in the outflow of patients from the unit, since there are currently average levels of overcrowding in the unit, so there are All the efforts focused on an effective transfer in a short time of realization, based on this premise, a qualitative and quantitative approach of the unit was carried out, in which monitoring boards were developed in Power BI, obtaining average times of duration of the process, among other important data for the operation, adverse behaviors of the process were identified, causes of these behaviors, obtained thanks to diagnostic tools, these results are born from the planning of the project by phases of realization, in which important results were generated in Regarding the reduction of times and behaviors of the transfers, as is the phenomenon of the change shift bio, since this has a great impact on the operation, since in this time range effective transfers were considerably reduced, a situation that has been corrected with different strategies, headed by two nurses who audit the process, one in emergencies and another in support of the other hospital units, obtaining positive results for the operation.