Propuesta de marketing de recursos y servicios de información científico-técnica para bibliotecas universitarias de Medellín : el caso del Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Antioquia

Abstract

RESUMEN: En esta investigación se describe el origen histórico del marketing como modelo de gestión administrativa y su adaptación a la dinámica de las compañías prestadoras de servicios, más específicamente a la biblioteca universitaria como organización prestadora de servicios de información donde la oferta de recursos y servicios de información con propuestas de valor diferenciales y la satisfacción de los diferentes tipos de usuarios debe ser el pilar fundamental. Adicionalmente se presentan los resultados de un proceso de indagación y diagnóstico del uso de marketing en las bibliotecas universitarias de Medellín y se desarrolla una propuesta de marketing estratégico para el Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Antioquia, además de una guía metodológica para el diseño de un plan de marketing o la implementación de la gestión bibliotecaria en el marco del modelo de marketing mix de los servicios para las bibliotecas universitarias de Medellín.

ABSTRACT: In this research the historical origin of marketing is described as administrative management model and its adaptation to the dynamics of the service companies, most recently and specifically to the university library organization as a provider of information services where the supply of resources and services information with proposals for differential value and satisfaction for different types of users should be the cornerstone. Additionally the results of an inquiry process and marketing diagnostic use in university libraries of Medellín are presented and a proposed strategic marketing for the Library System of the University of Antioquia is developed, along with a methodological guide for the design of a marketing plan or the implementation of library management within the model mix of services for university libraries marketing Medellin.